MailChimp on suosittu sähköpostimarkkinoinnin työkalu. Sen avulla on voitu jo pitkään tehdä helposti ja varsin edullisesti sähköpostimarkkinointia. MailChimpin suosion taustalla on ennen kaikkea toimintavarmuus, hyvä käytettävyys ja matala kustannustaso. Vuoden 2013 lopulla MailChimp aiheutti pienimuotoisen sensaation ilmoittamalla, että sen kautta voi hyödyntää samalla hinnalla myös markkinoinnin automaatiota.

Markkinoinnin automaation voi kiteyttää seuraavasti: se on järjestelmä, joka oppii asiakkaiden kiinnostuksen kohteet ja tarjoaa heille relevanttia viestintää oikeasta aiheesta oikeaan aikaan. Tämän seurauksena viestinnän teho paranee. Asiakkaita voidaan kuljettaa tehokkaammin ostoprosessissa eteenpäin kohti kauppaa, ja lopulta saadaan parempia tuloksia.

Markkinoinnin automaatio on ollut jo muutamia vuosia voimakkaassa kasvussa. Tyypillisesti markkinoinnin automaatiojärjestelmät ovat olleet kustannustasoltaan PK-yritysten saavuttamattomissa. Pullonkauloina ovat monesti joko erittäin korkeat aloituskustannukset ja/tai joissain tapauksissa käyttömaksut, jotka peritään etukäteen koko vuoden osalta. Tästä syystä MailChimpin uutinen automaatio-ominaisuuksien tarjoamisesta tavallisen sähköpostimarkkinointijärjestelmän hinnalla herätti paljon huomiota.

Mitä MailChimpin automaatio-ominaisuudet käytännössä ovat?

MailChimpin automaatiot perustuvat pitkälti automaattisesti käynnistyviin sähköpostiketjuihin. MailChimpin kautta voidaan siis käynnistää automaattisia viestiketjuja:

  • esimerkiksi tiettyyn sähköpostilistaan kuuluville ja siihen uutiskirjeen tilauslomakkeen kautta liittyville.
  • verkkokaupasta ostaneille asiakasryhmille. Tämä vaatii MailChimpin eCommerce360-lisäosan asentamista. Lisäosa on saatavilla mm. WordPress- ja Magento-verkkokauppoihin.
  • tietyllä sivulla vierailleille (esim. tuotteen tai palvelun sivu).
  • Myös kontaktin tiedoissa oleva päivämäärä voi toimia käynnistäjänä ketjuille, esimerkiksi syntymäpäiviään viettävä henkilö voi saada automaattisesti syntymäpäiväonnittelun.

MailChimpin automaatioiden edut ja puutteet

Edut

  • Automaatioketjujen pystytys on selkeää ja suhteellisen helppoa
  • Käyttö on erittäin edullista
  • Soveltuu itsenäisesti pärjääville, IT-orientoituneille pienyrittäjille hyvin (ja tarvittaessa apua käyttöön saa esim. meidän kauttamme)
  • Iso määrä valmiita integraatioita erilaisiin järjestelmiin

Puutteet

  • MailChimp nojaa edelleen vahvasti pelkkään sähköpostiin. Asiakkaalle personoitua viestintää ei voi tehdä esimerkiksi verkkosivun muuttuvilla sisällöillä/käyttäjätiedon pohjalta kohdistetulla verkkomainonnalla/tekstiviesteillä/personoitua suoramainontaa hyödyntämällä.
  • Automaatioiden käynnistämisen ehdot ovat melko rajoittuneita.
  • Käyttötukea saa, mutta se on englanninkielistä, ja palvelu perustuu pitkälti hyvin laadittuihin ohjeistuksiin eli vaatii käyttäjältä hieman oma-aloitteista harrastuneisuutta.

Milloin kannattaa käyttää MailChimpia ja milloin harkita muita järjestelmiä?

MailChimp on järkevä valinta PK-yrityksille, jotka haluavat tehostaa sähköpostimarkkinointia tai automatisoida asiakaspalveluaan. Sen avulla pääsee alkuun matalilla kustannuksilla. MailChimpia harkitsevan kannattaa perehtyä järjestelmän käyttöön ja varata automaatioketjujen luonnille ja testaukselle aikaa, jotta siitä saadaan paras teho irti.

Muihin järjestelmiin kannattaa tutustua jos haluaa:

  • tehdä personoitua ja automatisoitua viestintää myös muita medioita hyödyntämällä, esimerkiksi verkkomainonnalla, tekstiviestillä, asiakkaan kiinnostuksen kohteen mukaan mukautuvalla verkkosivulla tai painetulla, personoidulla printtisuoralla.
  • määritellä tarkemmin ja monipuolisemmin, mistä automaattiset viestiketjut käynnistävät, miten ne alkavat tai päättyvät tai muuttuvat asiakkaan toimien pohjalta.

Hyvä vaihtoehto MailChimpin automaatioille on ominaisuuksiltaan laajempi kotimainen Spotmore -markkinoinnin automaatio.