Yhdysvalloissa nopeasti kasvava ja laajalti  käytetty uusi markkinoinnin osa-alue on pikkuhiljaa leviämässä Suomeen. Siksi yhä useampi markkinoinnista vastaava miettii nyt otsikon kysymystä.

Markkinointiautomaatio on uusi markkinoinnin osa-alue, joka helpottaa myyntiorganisaation työtaakkaa. Ensin sen ottivat käyttöön suuret kansainväliset yritykset, mutta tällä hetkellä sinunkin yritykselläsi – koosta riippumatta – on mahdollisuus toteuttaa markkinointiautomaatiota kustannustehokkaasti. Mutta ensin vastaus otsikon kysymykseen – mitä markkinointiautomaatio on?

Markkinointiautomaatio automatisoi viestintää, suodattaa myynnille ostovalmiita liidejä ja pitää yllä asiakkaiden mielenkiintoa markkinoijaa kohtaan.

Kun markkinointiautomaatio toimii hyvin se:

  1. luokittelee kontakteja heidän kiinnostuksensa mukaisesti
  2. kohdentaa heille sisältöä kiinnostuksen mukaisesti
  3. Antaa listan ja taustatiedot ostovalmiista asiakkaista myynnille

Jos sisältö on oikein kohdistettua, sillä on luonnollisesti paremmat edellytykset luoda kauppaa. Ideaalitapauksessa markkinointiviestintä myös automatisoi myyntiä ja markkinointia eli vapauttaa henkilöresursseja muuhun työhön. Automaatio voi esimerkiksi viedä kontaktia myyntiprosessissa eteenpäin. Se voi tarjota lisätietoa tuotteesta tai palvelusta, josta kontakti kiinnostuu tai tehdä jopa tarjouksen automatisoidusti. Ajankäyttö tehostuu ja kauppa on helpompi viedä loppuun, kun myyjä kontaktoi oikea-aikaisesti kuumimmat ja valmiiksi taustoitetut asiakkaat. Onnistunut markkinointiautomaatio tehostaa viestintää ja lisää kauppaa.

Markkinointiautomaatio ei ole massasähköpostitusta

Markkinointiautomaatio rajataan usein virheellisesti koskemaan tavallista massasähköpostittamista, jossa kampanjan vaikutuksia on huomattavasti vaikeampaa seurata lähetyksen jälkeen. Mikäli mediana käytetään sähköpostia, markkinointiautomaatio osaa kohdentaa uutta sisältöä aiemman kiinnostuksen mukaisesti. Avaus- ja klikkiprosentit ovat olleet jälleenmyymämme Spotmore -markkinoinnin automaatiojärjestelmän käyttäjillä huomattavasti parempia automaatioviesteissä kuin perinteisissä kampanjalähetyksissä.

Parhaassa tapauksessa markkinointiautomaatio on monikanavaista. Verkkosivustolla vierailleelle voidaan tehdä automatisoitu myynti/markkinointikampanja, joka käynnistyy kohteen vieraillessa halutulla sivulla. Kohdennettua viestintää voidaan automatisoida mainoskampanjoiksi esim. suomalaiseen verkkomediaan tai henkilökohtaisesti mukautuviksi verkkosivuiksi. Mediana voi toimia sähköpostin lisäksi esimerkiksi tekstiviesti tai suoramarkkinointipostitus.

Sisältö on yhä kuningas

Sisällön merkitys korostuu yhä enemmän altistuessamme yhä suuremmalle määrälle markkinointia. Tärkeintä on, että sisältö on vastaanottajan kiinnostuksen mukaisesti kohdennettua, ja että se tarjoaa aitoa lisäarvoa vastaanottajalleen. Markkinointiautomaatio tarjoaa työkalun hyvin laaditun sisällön välittämiseen oikealle vastaanottajalle oikeaan aikaan. Silloin viestintä on selvästi summittaista massamarkkinointia tehokkaampaa.