Markkinoinnin automaatio alkaa hiljalleen yleistymään myös suomalaisten PK-yritysten keskuudessa. Moni yritys on kuitenkin vielä epävarma siitä, mitä sen avulla oikeasti tehdään.

Hahmotamme tässä markkinoinnin automaation mahdollisuuksia konkreettisten esimerkkien avulla. Mihin markkinoinnin automaatiota oikeasti käytetään?

1. Uutiskirjeiden lähettäminen

Tämä on monelle jo tuttua tietoa, mutta useimmilla automaatiojärjestelmillä voi tehdä perinteisiä uutiskirjeitä ja sähköpostimarkkinointia.

2. Uusien potentiaalisten asiakkaiden kerääminen  – Case Ozbaby ja yli 10 000 tilaajaa/vuosi

Asiakkaamme OzBaby (Suomen suurin lastentarvikkeiden verkkokauppa) otti Spotmore -markkinoinnin automaatiojärjestelmän yhteydessä käyttöön uutiskirjeiden tilausikkunan, joka ilmestyy verkkosivuvierailijoille ja on täytettävissä myös OzBabyn Facebook-sivuilla.

Uutiskirjeen tilausikkunassa kysytään, haluaako verkkosivuvierailija tilata vinkkikirjeen, jonka sisältö on sidottu tilaajan lapsen kehitysvaiheeseen. Käyttäjä ilmoittaa tilatessaan lapsensa lasketun ajan ja siirtyy lomakkeelta automaattisesti oikeaan vastaanottajaryhmään ja viestiketjuun. Hän saa jatkossa automaattisesti vinkkikirjeitä, jotka on sidottu lapsen ikään tai laskettuun aikaan. Tilatessaan vinkkikirjeen käyttäjä saa myös 10 €:n ale-koodin verkkokauppaan.

Pop up -tilauslomake on tuonut OzBabylle yli 10 000 uutta uutiskirjetilaajaa vuoden aikana ja samalla parantanut kaupan konversiota (kun ale-koodeja on lunastettu ostosten yhteydessä).

3. Automaattiset viestiketjut tuovat kauppaa

Markkinoinnin automaatiojärjestelmissä, kuten Spotmoressa, on mahdollista määrittää ehtoja, joiden täyttyessä käynnistyy automaattisia viestiketjuja. Konkreettinen esimerkki: verkkosivuvierailija kiinnostuu esimerkiksi tietystä puutarhamökistä siinä määrin, että käy tuotteen verkkosivuilla esimerkiksi kolme kertaa kuukauden aikana.

Kun ehto toteutuu, käynnistyy viestiketju, jossa käyttäjä saa aluksi sähköpostiinsa case-toteutuksia kuvien kera ja käyttäjien arvioita kyseisestä pihamökistä. Hänen surffatessaan suomalaisessa verkkomediassa, esim. Helsingin Sanomien, Iltalehden tai Forecan sivuilla, henkilö näkee mainontaa ko. mökistä. Mainonta maksaa huomattavasti vähemmän, kun sitä näytetään ainoastaan em. ehdon täyttäneille.

Ehdon täyttyessä lähtevät henkilön tiedot myös automaattisesti digipainoon, joka postittaa hänelle personoidun viestin printtisuoramainoksena. Jälleen säästetään kustannuksissa, kun lähetetään vain ”lämpimille” asiakkaille eikä summanmutikassa kaikille.

Jos henkilö käy sivuilla vielä kerran, saa myyjä ilmoituksen ja käyttäjä siirtyy ns. kuumat-listalle, jonka mökkejä myyvä yritys käy joka maanantai läpi ja jyvittää myyjille. Kylmäsoittojen sijaan myyjä kontaktoi taustoitettua ja lämmitettyä asiakasta. Puhelinsoiton luonne ja teho on tällöin hyvin erilainen kuin kylmäsoitoissa.

4. Verkkokaupan automaatioketjut vievät kaupat loppuun

a) Aktivointiviestit passivoituville asiakkaille: Verkkokauppiaille eurot tulevat palaavista ja aktiivisista asiakkaista. Jos verkkokaupan asiakas ei ole palannut ostoksille yli kolmeen kuukauteen, verkkokauppias voi automatisoida viestin, jossa asiakkaalle lähtee esimerkiksi seuraava viesti: ”Hei, meillä on ollut sinua ikävä! Tässä henkilökohtainen ale-koodisi, jolla saat 10 % alennusta seuraavasta tilauksestasi. Tervetuloa ostoksille!”

b) Muistutusviestit unohtuneista ostoskoreista: Ostoskoreista hylätään tai unohdetaan keskimäärin 68 %. Verkkokaupan asiakas voi saada automaattisesti seuraavanlaisen viestin: ”Hei, ostoskoriisi jäivät seuraavat tuotteet: Tuote 1, tuote 2, jne. Tästä linkistä pääset viemään halutessasi ostotapahtumasi loppuun”. Olemme pystyneet muuttamaan noin 7 % ostoskoreihin jääneistä euroista kaupoiksi.

5. Viestiketjut ostetuista tuotteista eli jälkkimarkkinointi, asiakaspalvelu ja lisämyynti

Jos verkkokaupasta tai kivijalkamyymälästä saadaan integraation avulla tieto, mitä tuotetta asiakas on ostanut, voi markkinoinnin automaatiolla tehdä myös lisäkauppaa ja jälkimarkkinointia. Asiakas ostaa esimerkiksi verkkokaupasta tai kivijalkaliikkeestä pölynimurin ja oston jälkeen:

a) saa viestin, jossa pyydetään arvioimaan ko. tuote. Tuotearviot ovat tutkitusti valtaosin positiivisia ja nostavat kaupan konversiota, joten tätä kannattaa hyödyntää, jos mahdollista.

b)  saa viestin tai näkee verkkomainontaa tuotteeseen liittyvistä lisämyyntituotteista. Näissä voidaan esimerkiksi kertoa, että meiltä saa myös imuriin sopivia pölypusseja.

c) Saa tuotteen käyttöohjeet ja muuta jälkimarkkinointia postiin.