Markkinoinnin automaatiolla teet viestinnästäsi säännöllistä ja tavoitat asiakkaat ostopolun tärkeimmissä vaiheissa. Sen avulla sinulla on vielä mahdollisuus vetää asiakas takinliepeestä takaisin kauppaan ja varmistaa, että hän on tietoinen kaikista tuotteesi ominaisuuksista. Säännöllinen ja oikea-aikainen viestintä luo pohjan kiinteälle asiakassuhteelle.

Markkinoinnin automaation avulla on mahdollista saada selville henkilötasolla, mistä kunkin sähköpostiosoitteen haltija on kiinnostunut. Järjestelmä seuraa yksittäistä sähköpostiosoitetta ja sen takana olevan IP-osoitteen vierailuja verkkosivullasi. Kerätyn tiedon avulla voit itse ryhmitellä asiakkaat ja kohdistaa heille markkinointiviestejä tarkasti ja personoidusti. Ohjelmisto toteuttaa automaattisesti haluamiasi viestintätoimia.

Kohdista viestintä verkkovierailujen mukaan

Markkinoinnin automaatio perustuu seurantadataan ja sen pohjalta rakennettuihin automaatioketjuihin. Järjestelmä seuraa asiakkaan verkkovierailuja ja tuottaa tietoa asiakkaan aktiivisuudesta ja kiinnostuksen kohteista. Automatisoidut viestit lähetetään matkaan näiden tietojen perusteella.

Voit luoda helposti erilaisia verkkokäyttäytymiseen liittyviä ehtoja, joiden täyttyessä asiakkaasi saa sinulta viestin. Voit esimerkiksi lähettää lisätietoa asiakasta kiinnostavasta tuotteesta tai palvelusta tai houkutella passiivista käyttäjää takaisin sivustollesi alennuskoodilla. Automaation käytössä parasta on se, että samalla kun markkinoit säännöllisesti, saat koko ajan enemmän selville asiakkaistasi.

Markkinointikanavina toimivat sähköpostiviestintä, suorapostitus kotiin tai työpaikalle ja bannerinäytöt eri verkkosivuilla (esim. iltapäivälehdet, HS jne.). Markkinointiautomaatiojärjestelmistä esimerkiksi Spotmore mahdollistaa kyseisten kanavien käytön.

Aloita olennaisista tuotteista

Kun rakennat erilaisia muistuttavia ja ostohalukkuutta nostattavia viestiketjuja ostopolun tueksi, on hyvä aloittaa yrityksesi olennaisimmista tuotteista. Ne voivat olla esimerkiksi kaikkein parhaimman katteen tuovia tai pitkää harkintaa vaativia arvokkaita tuotteita. Kannattaa myös keskittyä sellaisiin tuotteisiin ja palveluihin, joista on olemassa runsaasti lisämateriaalia, jota et pysty tuomaan esille verkkosivuillasi kaikessa laajuudessaan (esim. laaja kuvamateriaali).

Laskeutumissivuihin panostaminen on myös tärkeää. Laskeutumissivuilla voi olla lisätiedon ohella esimerkiksi kuvallista fiilistelyä tai asiakasreferenssejä. Mitä enemmän saat esille aineistoa tuotteestasi tai palvelustasi ja asiakkaat viettämään aikaa sen parissa, sen vahvemmilla olet. Samalla saat enemmän selville asiakkaan ostovalmiudesta ja kiinnostuksen kohteista.

Voit hiljalleen rakentaa laajan kokonaisuuden markkinointityötä tekevistä automaatioketjuista. Niillä varmistat, että olet säännöllisesti ja tasaisesti näkyvillä niille, jotka ovat juuri nyt kiinnostuneita sinusta ja palveluistasi.

Muista jälkimarkkinointi

Säännölliset automatisoidut viestit voi liittää myös jälkimarkkinointiin eli ostotapahtuman jälkeiseen viestintään. Kun asiakas on ostanut jonkin tuotteen tai palvelun, hänelle voidaan automaattisesti lähettää asiakassuhtetta tiivistävää, ohjaavaa ja kouluttavaa tietoa. Myöhemmin viestien sisältönä voivat olla ostettuun tuotteeseen liittyvät muut kulutustuotteet, kuten pölynimurin pölypussit. Toimiva on myös ”tämän palvelun ostaneet asiakkaat ovat olleet kiinnostuneita myös tästä” -sisältötyyppi. Erilaiset tarjoukset ja alet voivat myös kuulua jälkimarkkinointiin.