Verkkokaupan menestyksen kannalta kriittisiä tekijöitä ovat oikeat toimituskumppanit, maksutavat, kirjautumisen helppous, selkeät tuotesivut, verkkokaupan yleinen käyttäjäystävällisyys sekä kattavat toimitusvaihtoehdot.

Kuluttajista lähes kaksi kolmasosaa tekee ostopäätöksensä toimitusvaihtoehtojen perusteella. Ostoskorin sisältö tyhjenee usein ennen tilauksen lähettämistä, jos kuluttaja kokee ostoprosessin hankalaksi.

  • Tehtyjen tutkimusten mukaan 66 prosenttia kuluttajista on tehnyt päätöksen verkkokaupasta sen perusteella, kuinka monta toimitusvaihtoehtoa on tarjolla.
  • Verkkokaupan palautusmahdollisuuksiin perehtyy peräti 76 prosenttia kuluttajista ennen tilauksen vahvistamista.

Asiakkaan mahdollisimman saumattoman asiointikokemuksen varmistaminen onkin tärkeää. Tuotteiden ostamisen ja palauttamisen täytyy sujua helposti.

Ostoprosessi, asiakkaan matka, asiakaspolku. Myynnin ja markkinoinnin keskusteluissa muun muassa nämä termit nousevat yhä useammin esiin. Mutta miksi esimerkiksi ostoprosessin ymmärtäminen on tärkeää?

Verkkokaupan ostoprosessissa pyritään tehostamaan verkkokaupan toimivuutta eri menetelmin. Yksikään verkkokauppa ei itsessään ole ”money maker”, vaan sen toimivuutta tulisi kehittää jatkuvasti. Ajat muuttuvat, ihmisten ostokäyttäytyminen muuttuu ja näin ollen verkkokaupankin tulisi muuttua.

Olemme Kanavalla kehittäneet useita eri tapoja, joilla verkkokaupoista tehdään itsenäisiä myyntitykkejä.

Parantamalla ostokokemusta

  • helpotetaan ostamista
  • mahdollistetaan lisämyynti
  • kasvatetaan vakioasiakkaita.

Mihin voidaan vaikuttaa?

Asiakas hakee

  • tuotetietoja
  • myytäviä tuotteita/palveluita
  • tuotearvosteluja
  • tuotteen käyttöehtoja
  • tietoa kaupan luotettavuudesta.

Ostopäätökseen vaikuttavat

  • tuotteen hinta
  • toimitustavat ja -aika
  • maksutavat
  • takuu
  • palautukset
  • muut lupaukset.

Kaipaako verkkokauppasi tai ostopolkusi hiomista? Tutustu palveluihimme tarkemmin ja ota yhteyttä.

Jos haluat jatkossa lukea markkinoinnin eri aihealueita käsitteleviä blogejamme uunituoreena, klikkaa allaolevaa linkkiä ja valitse mistä aiheista haluat saada uutiskirjeet suoraan sähköpostiisi.