Asiakaskysely viitoittamaan liiketoimintaa

Entinen presidenttimme lohkaisi aikoinaan kuuluisan fraasin”Tarttis tehrä jotain”. Tämä pätee erinomaisesti myös jokapäiväiseen yritystoimintaan. Käyrät ja lukemat voivat olla jyrkässäkin nousukiidossa, mutta se ei kuitenkaan tarkoita, että yrityksen pitäisi alkaa lepäillä laakereillaan. Toimintaa pitää hyvinäkin aikoina kehittää jatkuvasti. Suurin tietopankki yritystoiminnan kehittämiseen löytyy asiakkaista.

Asiakaskyselyt ovat lähes tulkoon yhtä vanha keksintö kuin liiketoimintakin. Asiakaskunta ottaa harvoin yhteyttä palveluntarjoajaansa, jos heillä on toiveita tai kehitysehdotuksia. Sen vuoksi onkin tärkeää, että yritys on aktiivinen asiakkaidensa suuntaan kehittäessään toimintaansa.

Ei pelkkä äkkiä kasaan hutaistu kysymyslista

Asiakaskyselyn tekeminen ei ole ihan niin helppo projekti, mitä voisi olettaa. Valitettavan moni olettaa, että yhteystiedot ja muutama perinteinen ”oletteko olleet tyytyväisiä palveluumme” -tason kysymys riittää asiakaskyselyksi, mutta totuus on jotain aivan muuta. Asiakaskyselyn pääsääntöinen tehtävä on ennen kaikkea saada mahdollisimman tarkkaa tietoa siitä, mitä asiakkaat yritykseltä haluavat. Kyselyrunko ja kyselyn rakenne ovat yksi tärkeimmistä seikoista, mitä onnistuneen asiakaskyselyn rakentamiseen kuuluu. Projektiin onkin syytä resursoida mahdollisimman monta osaavaa käsiparia.

Asiakaskyselyn teettäminen on kuitenkin vasta ensimmäinen askel. Kysely pitää saada jaettua asiakaskunnalle ja saada heidät myös täyttämään kysely ajatuksella. On sympaattista, että vielä 2020-luvullakin näkyy kivijalkamyymälöissä A4-liuskalle printattuja kyselylomakkeita, mutta totuus on, että tänä päivänä yritysten asiakaskunta on verkossa, ja se on myös paikka, jonne kyselyt kannattaa tehdä.
Miten kutsua ihmiset vastaamaan tekemääsi kyselyyn? Millä tavoin kyselylomakkeen saa laitettua verkkosivuille? Millaiselta valmis kyselylomake näyttää verkkosivuilla? Mitä tapahtuu sitten, kun asiakas on vastannut kyselylomakkeeseen? Kysymyksiä, joihin törmättyään on moni luovuttanut asiakaskyselyn tekemisen suhteen ja jättänyt projektin siihen.

Tuloksien tulkitseminen

Entäpä sitten, kun asiakas on vastannut kyselyyn? Asiakaskyselyn tulosten purkaminen on projektin kriittisin vaihe, johon pitää asettaa aikaa ja resursseja. Vaihe on työläs, mutta sitä ei kannata pelätä. Jokainen, joka osaa tulkita yhdestä viiteen annettuja arvosanoja, katsoa eniten ääniä keränneitä vastausvaihtoehtoja tai haravoida tuhannesta avoimesta vastauksesta eniten toistuvia kehitysehdotuksia, kykenee tekemään asiakaskyselyn tulostenpohjalta toimintasuunnitelman.

Tuloksista tekoihin

Viimeinen ja kaikkein tärkein asia on jätetty viimeiseksi. Yritys on kyselyn kautta halunnut kuulla asiakkaidensa mielipiteen ja saanut rakentavan palautteen. Parasta PR:ää on tämän jälkeen toteuttaa nämä asiakkaiden toiveet ja kehitysehdotukset. Kaikkiin toiveisiin ei tietenkään voi mikään yritys maailmassa näyttää vihreää valoa. Asiakaskyselyn yksi keskeisimmistä tehtävistä onkin, että yritys pystyy myös tulevaisuudessa vastaamaan asiakkaidensa toiveisiin. Muista pitää itsesi kartalla siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat ja mitä he tahtoisivat jatkossa.

koulutus

Asiakaskyselyn tekeminen on helppoa vai onko?

Koostimme verkkokurssin, jossa kuljemme vierelläsi ja autamme suunnittelemaan teidän yrityksenne asiakaskyselyn strategian.

tutustu koulutukseen!