Onko brändi-asiat kunnossa? Somekanavat löytyy ja kampanjat pyörii. Printtiä ja ulkomainontaakin kokeillaan aina välillä ja tuote on kilpailukykyinen, mutta jokin mättää. Uutispommi: Itse tuotteiden tai palvelujen lisäksi vahvaksi brändi-identiteetin muodostajaksi on muodostunut viestintä sosiaalisessa mediassa.
Mikäli yritys viestii eri kanavissa – esimerkiksi somessa ja digimainonnassa – eri tavalla tai muuten vaan ristiriitaisesti, ei viestin vastaanottajalle muodostu yhtenäistä kuvaa. Mainonta ja some eivät pelaa samaan pussiin, jolloin viestintä menettää merkitystään ja pahimmassa tapauksessa brändi heikkenee, ei vahvistu.
Mieti, jos tuntemasi ihminen alkaisi yhtäkkiä puhua erilaisella äänellä. Asiallinen kaverisi alkaisi tykitellä ilonaamoja ja aurinkoa Caps Lock pohjassa. Kasvot, eleet ja kieli ovat samat, mutta kaikki muu on pahasti vialla. Tuttu ihminen on yhtäkkiä täysin vieras. Samoin käy brändille, jos se vaihtaa äänensävyään, tone of voicea, kesken matkaa. Vastaanottaja hämmentyy eikä kunnon muistijälkeä pääse syntymään. Kuka tuo oikein on?
Paljasta oikeat kasvosi
Hymiöinnissä eikä asiailussa kummassakaan ole mitään vikaa – kunhan on jompaa kumpaa järjestelmällisesti. Somessa on mahdollisuus käydä aitoa ja suoraa vuoropuhelua asiakkaiden kanssa. Taktisen asiallisen tarjouskampanjan mainoksen havainnut kuluttaja hämmentyy, kun somessa vastassa onkin huutomerkkejä viljelevä ihqulol-persoona. Jos kysyn jotain, niin kuka sieltä vastaa vai vastaako edes kukaan? Keskustelu jää todennäköisesti syntymättä.
Brändimielikuva on mainio keino erottautua kilpailijoista. Someviestinnän kuvineen, teksteineen ja tunnelmineen on täsmättävä brändin kanssa. Sisältömarkkinointi on suoraan kuluttajalle paljastetut kasvot ja suu toisin kuin mykkä banneri, joka ei vastaa. Jos äänensävy vastaa kasvoja, on keskustelu luontevampaa.
Pystytään siis yhtenäisinä, sillä jakautuneina kukistumme.