Asiakas tilaa uutiskirjeen, saa kiitos-viestin sekä siinä olevan alennuskoodin ja viikkoa myöhemmin jonkinlaisen tervetuliaisviestin. Tämä on perustason esimerkki markkinoinnin automaatiosta, mutta automaatioilla on mahdollista saada aikaan paljon enemmän. Vaikka jalkoja ei voikaan nostaa ihan täysin pöydälle – sanottiin myyntipuheissa mitä tahansa – voi automaatioilla helpottaa päivittäistä tekemistä huomattavasti.
Markkinoinnin automaatio on tosiaan paljon muutakin kuin muutama automaattinen sähköpostiviesti, jotka asiakas saa rekisteröitymisen tai tilauksen jälkeen. Sen avulla saat asiakastietokannastasi irti äärimmäisen hyödyllistä dataa, jonka jatkojalostamista voit tehdä itsellesi sopivimmalla tavalla. Listasimme alle muutamia asioita, jotka usein unohdetaaan markkinoinnin automaatiota esiteltäessä.
Palveleva myyntiviestintä
Verkkokauppojen yksi isoimmista rahansaantitavoista on unohtuneesta ostoskorista asiakkaalle ilmoittaminen. Nykypäivän hektinen elämäntyyli ei vielä saa meitä jättämään ostamiamme tuotteita keskelle supermarketin käytävää, mutta verkkokaupassa on edelleenkin erittäin yleistä jättää syystä tai toisesta ostotapahtuma kesken.
Yksinkertainen 1–3 viestin automaatioketju aiheesta on pieni vaiva ja tuo varmasti sijoituksensa takaisin kassan läpi virtaavana rahana, kun unohtuneista ostoskoreista saadaan palautettua arviolta 7 %.
Palvelevaa myyntiviestintää ei kannata jättää pelkästään unohdetun ostoskorin automaatioihin, vaan esim. tuotearvostelut ovat oiva tapa muistuttaa asiakasta hyvistä kaupoista, unohtamatta pienien lisämyyntiartikkelien ujuttamista arvosteluviesteihin.
Asiakasdatan kerääminen ja ryhmittely
Moni markkinoinnin työkalu tarjoaa mahdollisuuden myös kerätä asiakasrekisteristä dataa.
- Miten usein rekisterissä oleva on tilannut verkkokaupasta kuluneen puolen vuoden aikana tai kuinka monta euroa hän on laittanut verkkokauppaan samassa ajassa?
- Mitä tuotteita hän on katsonut verkkokaupassa ja kuinka usein?
- Kuinka monta kertaa kyseinen asiakas on avannut uutiskirjeitä tai jopa klikannut niissä olevia linkkejä?
Kaikki tämä tieto on myyjälle valtaa, ja jos näiden tietojen pohjalta pitäisi säännöllisin väliajoin alkaa koostamaan listauksia omin kätösin, saisi näitä kätösiä olla useampi ja samalla myös mielellään työviikossa lisätunteja tai jopa päiviä. Hyvien markkinoinnin automaatiotyökalujen kanssa pystyy asettamaan dataan pohjautuvan jaottelun ympäri vuorokauden rullaavaksi taustaprosessiksi.
Asiakaslistan hallinta ja aktivointi
Kun asiakaslistaa on kertynyt satojen tai tuhansien ihmisten verran, vie sen hallinta ja seuranta entistä enemmän resursseja. Ihan jokaista asiakasta ja tämän verkkokauppakäyttäytymistä ei vaan pysty seuraamaan edes käytännön tasolla, etenkin kun tälle pitäisi vielä tehdä jonkinlainen markkinointitoimenpide.
Automaatio-ohjelmia käyttämällä onnistuu helposti isojenkin massojen hallitseminen, ja ainoa omaa aikaa vievä asia on pohjatyön tekeminen. Esimerkiksi verkkokaupan puolella on hyvä herätellä pidempiä ajanjaksoja mitään ostamattomia asiakkaita huippuluokan tarjouksilla tai alennuskoodeilla. Sen sijaan, että pitäisit kirjaa jokaisen yksittäisen asiakkaan viimeisimmästä ostopäivämäärästä, hoitaa automaatio tämän puolestasi.
Automaatiotyökaluilla erilaiset asiakasryhmien jaottelutavat ovat lähes rajattomat; halusit sitten herätellä viikon tai vuoden hiljaisina olleita asiakkaita tai siivota asiakaslistaa yli vuoden täysin hiljaisina olleista asiakkaista, onnistuvat nämä markkinoinnin automaatio-ohjelmilla.
Siinä hieman osviittaa siitä, miten markkinoinnin automaatiota voi käyttää myös vaikka täysin ilman sähköpostiviestejä tai viestiketjuja. Maailmalta löytyy montakin esimerkkiä, joissa markkinoinnin automaatio on käytössä ihan vain asiakaslistojen hallintaa varten, ja asiakaskontaktoinnit suoritetaan esimerkiksi puhelimitse tai sähköpostitse sähköpostiviestien sijaan. Kokonaisvaltainen käyttö on kuitenkin markkinoinnin automaation tärkein perusta – uskalla hyödyntää rohkeasti erilaisia automaatiovaihtoehtoja!