Markkinoinnissa asiakasprofiili (marketing person) tarkoittaa kuvitteellista henkilöä, joka edustaa yrityksen asiakasta tai potentiaalista asiakasta. Asiakasprofiili on seikkaperäisesti kuvattu henkilö, joka edustaa koko kohderyhmää. Asiakasprofiili on samalla työkalu, jonka avulla koko markkinointitiimi pystyy tehostamaan toimintaansa.
Miksi asiakasprofiileja kannattaa luoda?
Asiakasprofiilin avulla voidaan tehdä parempia liiketoimintasuunnitelmia sekä tehostaa viestintää ja markkinointia. Asiakasprofiili antaa ”kasvot” kohderyhmälle, jolloin asiakkaisiin on helpompi samaistua. Samalla asiakasymmärrys paranee. Lisäksi ongelmanratkaisu usein helpottuu, kun kohderyhmää on edustamassa kuviteltu henkilö.
Yleensä yritykseltä voidaan tunnistaa 1-3 asiakasprofiilia, jotka saattavat erota toisistaan merkittävästi. Näille kaikille tulisi luoda omat asiakasprofiilit ja tunnistaa heidän viestinnälliset mahdollisuudet ja tarpeet.
Ajantasalla olevat asiakasprofiilit helpottavat markkinoinnin strategista suunnittelua ja tehostavat markkinoinnin toteutusta, kun kaikilla yrityksen markkinointia tekevillä tahoilla on ymmärrys kenelle markkinointia tehdään.
Näin luot asiakasprofiilin
Asiakasprofiili luodaan aina datan perusteella, joka kerätään kohderyhmästä ja sen käyttäytymisestä. Perinteisesti data on kerätty haastattelututkimuksilla, mutta nykyään monet yrityksen kosketuspisteet tarjoavat tarkkaa tietoa tavoitetuista kohderyhmistä ja täydentävää tietoa voidaan kysyä mm. verkkolomakkeiden avulla.
Myös verkkosivuanalytiikka antaa valmista ja luotettavaa dataa kohderyhmästä. Esimerkiksi Google Analytics kerää tietoa kuluttajista heidän verkkokäyttäytymisensä perusteella. Tällöin kuluttajien epäjohdonmukaiset vastaukset eivät voi vääristää tuloksia.
Asiakasprofiilin sisältö
Asiakasprofiili sisältää yleensä seuraavat tiedot:
- Kuvitteellinen nimi
- Valokuva tai piirros kyseisestä henkilöstä
- Demografiatiedot
- Koulutus
- Kiinnostuksen kohteet
- Elämäntyyli
