Asiakaspersoonat  tai -profiilit ovat tiivistelmiä kohderyhmien olennaisista ominaisuuksista, ja ideana on niputtaa samanhenkiset tai samanlaiset tarpeet jakavat henkilöt yhdeksi ryhmäksi. Asiakaspersoonat antavat kohderyhmille  “kasvot” ja auttavat markkinoinnin suunnittelussa ja kohdentamisessa. Ryhmittelyn kannalta olennaiset ominaisuudet riippuvat täysin siitä, mitä halutaan selvittää.

Asiakasymmärrys olennaista

Joskus lopputuloksen kannalta on oleellista tietää, millaista teknologiaa esimerkkihenkilö käyttää, kun taas toisinaan hänen ihailemansa brändit ovat keskeisiä. Yhteistä kaikille asiakaspersoonille on kuitenkin perustiedot eli nimi, ammatti, perhe ja harrastukset.

Tärkeintä on ymmärtää, mitä esimerkkihenkilöltä halutaan, ja jättää ”turhat” piirteet pois, jotta persoonasta ei tule liian erityinen. Asiakkaisiin pitää tutustua syvällisesti, jotta saadaan luotua käsitys heidän tarpeistaan ja tavoitteistaan. Asiakaspersoonat pohjautuvat siis laajaan asiakasymmärrykseen, jota voidaan kartuttaa esimerkiksi haastattelemalla asiakkaita ja työntekijöitä, analysoimalla kerättyä dataa ja tutkimalla käyttäjiä.

Asiakaspersoonia kohtaan esitetty kritiikki liittyy usein niiden huolimattomaan toteutukseen. Liian usein käy niin, että persoonat luodaan pintapuolisiksi tai ainoastaan näennäiseksi työkaluksi, jolloin ne eivät tuo mitään arvoa yritykselle.

”Kyllähän jokainen asiakkaansa tuntee”

Liian usein yritykset luottavat vain omaan intuitioonsa ja fiilikseensä, jolloin asiakaspersoonat voivat alkaa vääristyä ajan myötä. Äänekkäimmät persoonat voivat korostua ja toisenlaiset taas unohtua. Yrityksen sisällä voi olla myös eriäviä mielipiteitä siitä, millaisia asiakkaat ovat.

Kokemustieto kannattaakin käydä yhdessä läpi ja jalostaa näkyväksi, jokapäiväiseksi työkaluksi.

Miten asiakaspersoonat tunnistetaan?

Internet on tulvillaan palveluntarjoajia, jotka ovat kehittäneet työkalun asiakaspersoonien tunnistamista varten. Yksi erityisen mielenkiintoinen ja maininnan arvoinen on Segment.

Segment

Segment on alusta, joka kerää käyttäjän tapahtumia verkko- ja mobiilisovelluksista ja tarjoaa täydellisen työkalupakin yrityksellesi. Sen avulla voit yhdistää asiakkaasi kosketuspisteet kaikissa alustoissa ja kanavissa, joten saat erittäin tarkkaa dataa siitä, miten asiakkaasi käyttäytyy.

Segment tarjoaa kolme erilaista seurantamallia.

  1. Liitännät – tehosta kasvu- ja analysointityökalujen käyttöä yhdellä integraatiolla.
  2. Protokolla – kerää korkealaatuista asiakasdataa.
  3. Persoonat – rakenna erilaisia “audience”-pooleja, joiden avulla saat uniikin tiedon asiakkaasta.

Google Analytics tarjoaa hyvin tarkkaa asiakasdataa, ja erilaisten attribuutiomallien avulla pystyt itse määrittämään, mitä haluat tietää. Facebookin ja Googlen kaltaiset mainosalustat keräävät myös laajaa asiakasdataa analytiikkaohjelmiin, kun käytössä on esimerkiksi Google Tag Manager tai Facebook-seurantapikseli.

Yhdistämällä edellä mainittuja elementtejä saat parhaimman hyödyn irti asiakasdatasta ja opit tunnistamaan asiakaspersoonat.

Me Kanavalla olemme tutkineet ja testanneet, miten asiakkaamme saavat parhaimman hyödyn irti asiakasdatasta ja -persoonista.

Jos haluat jatkossa lukea markkinoinnin eri aihealueita käsitteleviä blogejamme uunituoreena, klikkaa allaolevaa linkkiä ja valitse mistä aiheista haluat saada uutiskirjeet suoraan sähköpostiisi.