Markkinoinnissa asiakasprofiili (marketing person) tarkoittaa kuvitteellista henkilöä, joka edustaa yrityksen asiakasta tai potentiaalista asiakasta. Asiakasprofiili on seikkaperäisesti kuvattu henkilö, joka edustaa koko kohderyhmää. Asiakasprofiili on samalla työkalu, jonka avulla koko markkinointitiimi pystyy tehostamaan toimintaansa.
Miksi asiakasprofiileja kannattaa luoda?
Asiakasprofiili ei ole vain demografisten tietojen lista, vaan syvällinen kuvaus ihanteellisesta asiakkaastasi – hänen motiiveistaan, haasteistaan, tavoitteistaan ja käyttäytymisestään. Markkinoinnissa se on kriittinen työkalu, joka kääntää yleisen markkinointiviestin räätälöidyiksi, konvertoiviksi sisällöiksi.
Asiakasprofiilin avulla voidaan tehdä parempia liiketoimintasuunnitelmia sekä tehostaa viestintää ja markkinointia. Asiakasprofiili antaa ”kasvot” kohderyhmälle, jolloin asiakkaisiin on helpompi samaistua. Samalla asiakasymmärrys paranee. Lisäksi ongelmanratkaisu usein helpottuu, kun kohderyhmää on edustamassa kuviteltu henkilö.
Yleensä yritykseltä voidaan tunnistaa 1-3 asiakasprofiilia, jotka saattavat erota toisistaan merkittävästi. Näille kaikille tulisi luoda omat asiakasprofiilit ja tunnistaa heidän viestinnälliset mahdollisuudet ja tarpeet.
Asiakasprofiili markkinoinnin työkaluna
Ajantasalla olevat asiakasprofiilit helpottavat markkinoinnin strategista suunnittelua ja tehostavat markkinoinnin toteutusta, kun kaikilla yrityksen markkinointia tekevillä tahoilla on ymmärrys kenelle markkinointia tehdään.
Asiakasprofiili parantaa markkinoinnin kohdentamista. Kun tiedät kenelle puhut, voit:
Kohdentaa mainoskampanjat (esim. Google Ads, Meta-mainonta) tarkasti profiilin demografisten ja psykografisten tietojen perusteella.
Valita oikeat kanavat – onko ihanteellinen asiakkaasi LinkedInissä, TikTokissa vai sähköpostissa?
Optimoida budjetin näyttämällä mainoksia vain niille, jotka todennäköisimmin konvertoituvat.
Näin luot asiakasprofiilin markkinointiin
Asiakasprofiili luodaan aina datan perusteella, joka kerätään kohderyhmästä ja sen käyttäytymisestä. Perinteisesti data on kerätty haastattelututkimuksilla, mutta nykyään monet yrityksen kosketuspisteet tarjoavat tarkkaa tietoa tavoitetuista kohderyhmistä ja täydentävää tietoa voidaan kysyä mm. verkkolomakkeiden avulla.
Myös verkkosivuanalytiikka antaa valmista ja luotettavaa dataa kohderyhmästä asiakasprofiilin tueksi. Esimerkiksi Google Analytics kerää tietoa kuluttajista heidän verkkokäyttäytymisensä perusteella. Tällöin kuluttajien epäjohdonmukaiset vastaukset eivät voi vääristää tuloksia.
Asiakasprofiilin sisältö
Asiakasprofiili sisältää yleensä seuraavat tiedot:
- Kuvitteellinen nimi
- Valokuva tai piirros kyseisestä henkilöstä
- Demografiatiedot
- Koulutus
- Kiinnostuksen kohteet
- Elämäntyyli
Hyvin luotu asiakasprofiili on kilpailuetu
Markkinoinnissa asiakasprofiili ei ole vain yksi tehtävä listalla, vaan strateginen työkalu, joka muuttaa tavan, jolla markkinointia tehdään. Se varmistaa, että jokainen luotu sisältö, jokainen mainoskampanja ja jokainen sijoitettu euro menee oikeaan osoitteeseen.
Osaamme auttaa
Meillä on useiden vuosien kokemus asiakasprofiilien toteutuksesta sekä hyödyntämisestä. Katso sinulle sopiva aika ja keskustellaan aiheesta lisää.
Asiakaspersoonat pohjautuvat dataan
Asiakaspersoonat tai -profiilit ovat tiivistelmiä kohderyhmien olennaisista ominaisuuksista, ja ideana on niputtaa samanhenkiset tai samanlaiset tarpeet jakavat henkilöt yhdeksi ryhmäksi. Asiakaspersoonat antavat kohderyhmille ”kasvot” ja auttavat markkinoinnin suunnittelussa ja kohdentamisessa. Ryhmittelyn kannalta olennaiset ominaisuudet riippuvat täysin siitä, mitä halutaan selvittää.
Asiakasymmärrys on olennaista markkinoinnin onnistumisessa
Joskus lopputuloksen kannalta on oleellista tietää, millaista teknologiaa esimerkkihenkilö käyttää, kun taas toisinaan hänen ihailemansa brändit ovat keskeisiä. Yhteistä kaikille asiakaspersoonille on kuitenkin perustiedot eli nimi, ammatti, perhe ja harrastukset.
Tärkeintä on ymmärtää, mitä esimerkkihenkilöltä halutaan, ja jättää ”turhat” piirteet pois, jotta persoonasta ei tule liian erityinen. Asiakkaisiin pitää tutustua syvällisesti, jotta saadaan luotua käsitys heidän tarpeistaan ja tavoitteistaan. Asiakaspersoonat pohjautuvat siis laajaan asiakasymmärrykseen, jota voidaan kartuttaa esimerkiksi haastattelemalla asiakkaita ja työntekijöitä, analysoimalla kerättyä dataa ja tutkimalla käyttäjiä.
Asiakaspersoonia kohtaan esitetty kritiikki liittyy usein niiden huolimattomaan toteutukseen. Liian usein käy niin, että persoonat luodaan pintapuolisiksi tai ainoastaan näennäiseksi työkaluksi, jolloin ne eivät tuo mitään arvoa yritykselle.
”Kyllähän jokainen asiakkaansa tuntee”
Liian usein yritykset luottavat vain omaan intuitioonsa ja fiilikseensä, jolloin asiakaspersoonat voivat alkaa vääristyä ajan myötä. Äänekkäimmät persoonat voivat korostua ja toisenlaiset taas unohtua. Yrityksen sisällä voi olla myös eriäviä mielipiteitä siitä, millaisia asiakkaat ovat.
Kokemustieto kannattaakin käydä yhdessä läpi ja jalostaa näkyväksi, jokapäiväiseksi työkaluksi.
Miten asiakaspersoonat tunnistetaan?
Internet on tulvillaan palveluntarjoajia, jotka ovat kehittäneet työkalun asiakaspersoonien tunnistamista varten. Yhdistämällä eri tietolähteiden dataa saat parhaimman hyödyn irti asiakasdatasta ja opit tunnistamaan asiakaspersoonat.
Google Analytics ja verkkosivut
Google Analytics ja muut verkkosivujen analytiikkaa keräävät ohjelmat tarjoavat hyvin tarkkaa asiakasdataa, ja erilaisten attribuutiomallien avulla pystyt itse määrittämään, mitä haluat tietää.
Sosiaalinen media ja verkkomainonta
Metan, Tik Tokin, LinkedInin ja GoogleAdsin kaltaiset alustat keräävät laajaa asiakasdataa analytiikkaohjelmiin. Hyödyntämällä niiden seurantatietoja saadaan tehokkaasti kerättyä dataa omien asiakaspersoonien luomiseen ja hahmottamiseen.
Segment ja muut tietolähteet
Segment on alusta, joka kerää käyttäjän tapahtumia verkko- ja mobiilisovelluksista ja tarjoaa täydellisen työkalupakin yrityksellesi. Sen avulla voit yhdistää asiakkaasi kosketuspisteet kaikissa alustoissa ja kanavissa, joten saat erittäin tarkkaa dataa siitä, miten asiakkaasi käyttäytyy.