Dynaaminen eli mukautuva sisältö tarkoittaa verkkosisältöä, joka muuttuu käyttäjän käyttäytymisen, mieltymysten ja kiinnostuksen kohteiden perusteella. Dynaamiseen sisältöön törmää usein verkkosivuilla ja uutiskirjeissä, ja sen tavoitteena on tarjota houkutteleva ja uniikki käyttäjäkokemus.

Esimerkkejä dynaamisuudesta

Yleensä sovellusten ja skriptien dynaaminen sisältö toimii samanaikaisesti staattisen eli ”kiinteän” sisällön kanssa. Klassinen esimerkki on aloitussivun tai sähköpostin HTML-sisältö, joka muuttuu sijainnin tai aikaisempien verkkosivuilla tehtyjen toimien perusteella. Sähköpostiviesti, jossa käyttäjän nimi noudetaan tietokannasta ja lisätään automaattisesti, on toinen esimerkki dynaamisesta sisällöstä.

Hyvä esimerkki maailmalta on Booking.com, joka näyttää samaa ilmoitusta parhaillaan tarkastelevien ihmisten lukumäärän, jotta ihmiset tekisivät varauspäätöksiä nopeammin.

Muita dynaamiseksi muokattavia sisältöjä ovat esimerkiksi:

• käyttäjän sijainti
• sää ja lämpötila
• käytettävä järjestelmä (selain, laitetyyppi) jne.

Edellä mainittuja tietoja voi käyttää heti ensimmäisellä vierailulla. Jos henkilö on jo käynyt verkkosivustolla ja ehkä luonut myös tilin, muita tarkempia tietoja, kuten nimi, sukupuoli, vieraillut tuotteet ja aiemmin tehdyt toimet, voidaan käyttää sisällön räätälöimiseen.

Dynaaminen vs. staattinen sisältö

Staattinen sisältö on ollut vakio internetin alkuvaiheista lähtien. Tämä johtuu siitä, että staattisen sisällön toteuttaminen on paljon helpompaa kuin dynaamisen. Haittapuolena mainittakoon, että staattinen sisältö ei ole räätälöityä, ja tämän vuoksi se heikentää verkkosivuston suorituskykyä.

Vaikka dynaamisen sisällön toteuttaminen onkin hieman haasteellisempaa, on sillä huomattavia etuja staattiseen sisältöön verrattuna. Tehokkaan dynaamisen sisällön luominen vaatii tiedon keräämistä sivuston käyttäjistä esimerkiksi evästeiden tai muiden seurantamenetelmien avulla. Sivuston omistajat voivat kuitenkin kerätä myös vierailijatiedoista saatuja käyttäjäominaisuuksia rekisteröinnin tai ostoprosessin aikana, mikä puolestaan ​​antaa heidän vastata dynaamisella sisällöllä. Tätä kautta hankitut profiilit tallennetaan tietokantoihin ja asetetaan tarvittaessa saataville.

Miten dynaamisen sisällön kerääminen määritellään?

• Kuinka monta kertaa käyttäjä on käynyt verkkosivustolla?
• Ensikertalaiset ja säännölliset vierailijat näkevät kukin erilaisen sisällön.
• Mitä sivustoja, tuotteita tai sisältöä käyttäjä on aiemmin katsellut tai ostanut?
• Mihin pisteeseen asiakas on päässyt asiakasmatkalla? Onko hän edelleen päätöksentekoprosessissa, valinnut jo tuotteen, verrannut hintoja ja päättänyt ostaa tai onko maksukorttia jo laskutettu?
• Mitkä ovat käyttäjän erityispiirteet? Vierailijan ammatillinen asema, ikä ja motivaatio sivuston vierailuun ovat tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen, mikä sisältö, mikä muoto ja ehkä jopa mitkä sivut näytetään käyttäjälle.
• Mitä käyttäjä on etsinyt hakukoneessa?
• Kuinka käyttäjä on tullut sivustolle? Uutiskirjeen, Google-mainoksen tai ehkä orgaanisen hakutulossivun kautta?
• Mitä laitetta käytettiin sivustoon pääsyyn? Älypuhelimissa, tablet-laitteissa tai kannettavissa tietokoneissa on erilaiset käyttöjärjestelmät ja näyttökoot, joiden mukaan dynaamisen sisällön tulisi heijastua.

Missä ja miten dynaamista sisältöä voi hyödyntää?

• Dynaaminen ulkomainonta
• Facebook (dynaaminen luova sisältö)
• Google (dynaamiset hakusana- ja display-mainokset)
• Verkkokaupat (dynaaminen hinnoittelu ja sisältö)
• Verkkosivut (dynaaminen sisältö)

Checklist dynaamisen sisällön toteuttamiseen

Jotta voit toteuttaa dynaamista sisältöä, muista laittaa seuraavat asiat kuntoon:

• Keskitetty markkinointitietokanta (Google Ads, Facebook)
• Helposti päivitettävät kotisivut, esim. WordPress
• ” A smart content generator” (sisältögeneraattorityökalu)
• Palveluihin integroitu sähköpostijärjestelmä

Me Kanavalla luomme asiakkaillemme dynaamista sisältöä yhdistäen sen huippuunsa viritettyyn dynaamiseen mainontaan. Tällöin voit luottaa siihen, että kotisivusi palvelevat juuri oikeita asiakkaita oikeaan aikaan.

Artikkeli Dynaaminen sisältö ja sen mahdollisuudet julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.

Markkinointiautomaatio automatisoi viestintää, suodattaa myynnille ostovalmiita liidejä ja pitää yllä asiakkaiden mielenkiintoa markkinoijaa kohtaan.

Kun markkinointiautomaatio toimii hyvin se:

1. luokittelee kontakteja heidän kiinnostuksensa mukaisesti
2. kohdentaa heille sisältöä kiinnostuksen mukaisesti
3. Antaa listan ja taustatiedot ostovalmiista asiakkaista myynnille

Jos sisältö on oikein kohdistettua, sillä on luonnollisesti paremmat edellytykset luoda kauppaa. Ideaalitapauksessa markkinointiviestintä myös automatisoi myyntiä ja markkinointia eli vapauttaa henkilöresursseja muuhun työhön. Automaatio voi esimerkiksi viedä kontaktia myyntiprosessissa eteenpäin. Se voi tarjota lisätietoa tuotteesta tai palvelusta, josta kontakti kiinnostuu tai tehdä jopa tarjouksen automatisoidusti. Ajankäyttö tehostuu ja kauppa on helpompi viedä loppuun, kun myyjä kontaktoi oikea-aikaisesti kuumimmat ja valmiiksi taustoitetut asiakkaat. Onnistunut markkinointiautomaatio tehostaa viestintää ja lisää kauppaa.

Markkinointiautomaatio ei ole massasähköpostitusta

Markkinointiautomaatio rajataan usein virheellisesti koskemaan tavallista massasähköpostittamista, jossa kampanjan vaikutuksia on huomattavasti vaikeampaa seurata lähetyksen jälkeen. Mikäli mediana käytetään sähköpostia, markkinointiautomaatio osaa kohdentaa uutta sisältöä aiemman kiinnostuksen mukaisesti. Avaus- ja klikkiprosentit ovat olleet jälleenmyymämme Spotmore -markkinoinnin automaatiojärjestelmän käyttäjillä huomattavasti parempia automaatioviesteissä kuin perinteisissä kampanjalähetyksissä.

Parhaassa tapauksessa markkinointiautomaatio on monikanavaista. Verkkosivustolla vierailleelle voidaan tehdä automatisoitu myynti/markkinointikampanja, joka käynnistyy kohteen vieraillessa halutulla sivulla. Kohdennettua viestintää voidaan automatisoida mainoskampanjoiksi esim. suomalaiseen verkkomediaan tai henkilökohtaisesti mukautuviksi verkkosivuiksi. Mediana voi toimia sähköpostin lisäksi esimerkiksi tekstiviesti tai suoramarkkinointipostitus.

Sisältö on yhä kuningas

Sisällön merkitys korostuu yhä enemmän altistuessamme yhä suuremmalle määrälle markkinointia. Tärkeintä on, että sisältö on vastaanottajan kiinnostuksen mukaisesti kohdennettua, ja että se tarjoaa aitoa lisäarvoa vastaanottajalleen. Markkinointiautomaatio tarjoaa työkalun hyvin laaditun sisällön välittämiseen oikealle vastaanottajalle oikeaan aikaan. Silloin viestintä on selvästi summittaista massamarkkinointia tehokkaampaa.

Viestintä säännölliseksi markkinoinnin automaatiolla

Markkinoinnin automaatiolla teet viestinnästäsi säännöllistä ja tavoitat asiakkaat ostopolun tärkeimmissä vaiheissa. Sen avulla sinulla on vielä mahdollisuus vetää asiakas takinliepeestä takaisin kauppaan ja varmistaa, että hän on tietoinen kaikista tuotteesi ominaisuuksista. Säännöllinen ja oikea-aikainen viestintä luo pohjan kiinteälle asiakassuhteelle.

Markkinoinnin automaation avulla on mahdollista saada selville henkilötasolla, mistä kunkin sähköpostiosoitteen haltija on kiinnostunut. Järjestelmä seuraa yksittäistä sähköpostiosoitetta ja sen takana olevan IP-osoitteen vierailuja verkkosivullasi. Kerätyn tiedon avulla voit itse ryhmitellä asiakkaat ja kohdistaa heille markkinointiviestejä tarkasti ja personoidusti. Ohjelmisto toteuttaa automaattisesti haluamiasi viestintätoimia.

Kohdista viestintä verkkovierailujen mukaan

Markkinoinnin automaatio perustuu seurantadataan ja sen pohjalta rakennettuihin automaatioketjuihin. Järjestelmä seuraa asiakkaan verkkovierailuja ja tuottaa tietoa asiakkaan aktiivisuudesta ja kiinnostuksen kohteista. Automatisoidut viestit lähetetään matkaan näiden tietojen perusteella.

Voit luoda helposti erilaisia verkkokäyttäytymiseen liittyviä ehtoja, joiden täyttyessä asiakkaasi saa sinulta viestin. Voit esimerkiksi lähettää lisätietoa asiakasta kiinnostavasta tuotteesta tai palvelusta tai houkutella passiivista käyttäjää takaisin sivustollesi alennuskoodilla. Automaation käytössä parasta on se, että samalla kun markkinoit säännöllisesti, saat koko ajan enemmän selville asiakkaistasi.

Markkinointikanavina toimivat sähköpostiviestintä, suorapostitus kotiin tai työpaikalle ja bannerinäytöt eri verkkosivuilla (esim. iltapäivälehdet, HS jne.). Markkinointiautomaatiojärjestelmistä esimerkiksi Spotmore mahdollistaa kyseisten kanavien käytön.

Aloita olennaisista tuotteista

Kun rakennat erilaisia muistuttavia ja ostohalukkuutta nostattavia viestiketjuja ostopolun tueksi, on hyvä aloittaa yrityksesi olennaisimmista tuotteista. Ne voivat olla esimerkiksi kaikkein parhaimman katteen tuovia tai pitkää harkintaa vaativia arvokkaita tuotteita. Kannattaa myös keskittyä sellaisiin tuotteisiin ja palveluihin, joista on olemassa runsaasti lisämateriaalia, jota et pysty tuomaan esille verkkosivuillasi kaikessa laajuudessaan (esim. laaja kuvamateriaali).

Laskeutumissivuihin panostaminen on myös tärkeää. Laskeutumissivuilla voi olla lisätiedon ohella esimerkiksi kuvallista fiilistelyä tai asiakasreferenssejä. Mitä enemmän saat esille aineistoa tuotteestasi tai palvelustasi ja asiakkaat viettämään aikaa sen parissa, sen vahvemmilla olet. Samalla saat enemmän selville asiakkaan ostovalmiudesta ja kiinnostuksen kohteista.

Voit hiljalleen rakentaa laajan kokonaisuuden markkinointityötä tekevistä automaatioketjuista. Niillä varmistat, että olet säännöllisesti ja tasaisesti näkyvillä niille, jotka ovat juuri nyt kiinnostuneita sinusta ja palveluistasi.

Muista jälkimarkkinointi

Säännölliset automatisoidut viestit voi liittää myös jälkimarkkinointiin eli ostotapahtuman jälkeiseen viestintään. Kun asiakas on ostanut jonkin tuotteen tai palvelun, hänelle voidaan automaattisesti lähettää asiakassuhtetta tiivistävää, ohjaavaa ja kouluttavaa tietoa. Myöhemmin viestien sisältönä voivat olla ostettuun tuotteeseen liittyvät muut kulutustuotteet, kuten pölynimurin pölypussit. Toimiva on myös ”tämän palvelun ostaneet asiakkaat ovat olleet kiinnostuneita myös tästä” -sisältötyyppi. Erilaiset tarjoukset ja alet voivat myös kuulua jälkimarkkinointiin.

Kohdenna ja tehosta viestintääsi markkinoinnin automaatiolla

Säännöllinen viestintä auttaa vahvistamaan mielikuvaa yrityksestäsi ja pysymään asiakkaiden mielessä. Jotta markkinointi olisi tuloksellista, pitää asiakkaille kuitenkin tarjota myös relevanttia sisältöä heidän ostopolkunsa oikeassa vaiheessa.

Markkinointiautomaatio on työkalu, jonka avulla yrityksen markkinointi voidaan nostaa uudelle tasolle. Nykytekniikan avulla on mahdollista oppia tuntemaan asiakkaat ja heidän kiinnostuksenkohteensa, kohdentaa mainontaa oikealle yleisölle oikealla hetkellä sekä automatisoida myynnin ja markkinoinnin rutiineja. Markkinoinnin tehostaminen automaation keinoin on tänä päivänä mahdollista kaikille yrityksille koosta tai toimialasta riippumatta.

Asiakasdata kohdennuksen moottorina

Markkinoinnin automaatiojärjestelmä kerää dataa sivustollasi vierailevien asiakkaiden käyttäytymisestä ja kiinnostuksen kohteista henkilötasolla. Tämän datan avulla pystyt kohdentamaan asiakkaille personoitua viestintää heitä kiinnostavista tuotteista ja palveluista. Verkkovierailijoiden aktiivisuuden perusteella erotat kuumat liidit satunnaisista vierailijoista.

Automatisoidut viestit lähetetään matkaan verkkovierailuista kertyvän datan perusteella. Voit esimerkiksi luoda oman ketjun uusille tai viimeiset puoli vuotta passiivisena olleille asiakkaille. Sisällöllisesti viestiketjujen rakentaminen kannattaa aloittaa yrityksesi olennaisimmista tuotteista ja panostaa laskeutumissivuihin.

Eri tarkoituksiin suunniteltuja automaatioketjuja voi ottaa käyttöön yksi kerrallaan ja rakentaa niistä hiljalleen laajempaa kokonaisuutta. Kun osa markkinointityön rutiineista on automatisoitu, aikaa jää muiden tehtävien hoitamiseen.

Pyri viestintäkanavien ja -sisältöjen monipuolisuuteen

Sähköposti on edelleen oiva tapa markkinoida, mutta sitä kannattaa täydentää muilla kanavilla. Kotimaisen Spotmore-järjestelmän avulla tavoitat kontaktisi monikanavaisesti: voit kohdentaa heille sähköpostin lisäksi myös bannerimainontaa ja painettua suoramainontaa.

Myös sisältöpuolella vaihtelevuuteen kannattaa kiinnittää huomiota. Voit lähettää asiakkaillesi esimerkiksi kampanjatarjouksia, kouluttavia artikkeleita, tietoa tapahtumistasi tai tehdä lisämyyntiä. Sisällön vaihtelun lisäksi olennaista on tuottaa sellaista sisältöä, joka on asiakkaille relevanttia ja kiinnostavaa. Laadukasta sisältöä tavoitellessa kannattaa avuksi ottaa julkaisusuunnitelma.

Artikkeli Mitä markkinointiautomaatio on? julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.

Ymmärtämällä yrityksesi asiakkaan ostopolun voit kehittää markkinointia kokonaisvaltaisemmin. Pystyt myös miettimään, millaisilla markkinointitoimilla yrityksesi voi vaikuttaa ostopolun eri vaiheisiin. Näitä vaikutuksia mittaamalla saadaan kehitettyä markkinointinne tuottavuutta. Samalla tunnistetaan ne ostopolun vaiheet, joihin ei vielä kohdisteta mitään toimenpiteitä.

Asiakasprofiilin määritys auttaa ostopolun ymmärrykseen

Jotta voit alkaa rakentamaan oman yrityksesi asiakkaan ostopolkua, on aluksi syytä selvittää yrityksen asiakasprofiili. Tämän jälkeen asiakkaiden ostopolun hahmottaminen on huomattavasti helpompi aloittaa.

Rakenna ostopolku näillä kysymyksillä

Asiakkaan ostopolkuun pohjautuvan markkinoinnin rakentamisen voit aloittaa vastaamalla alla oleviin kysymyksiin:

Miten asiakkaan ostopolussa vaikutetaan siihen, että

…hän saa tietää meistä?

…hän valitsee meidät?

…hän ostaa meiltä?

…hän ostaa meiltä uudelleen?

…hän suosittelee meitä?

Osaamme auttaa

Autamme useita yrityksiä hyödyntämään ostopolkua markkinoinnin tehostamisessa. Katso sinulle sopiva aika ja jutellaan aiheesta lisää.

Artikkeli Millainen on asiakkaasi ostopolku? julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.

Plain text vai HTML?

Plain text -uutiskirjeet ovat nimensä mukaisesti tekstipohjaisia, kun taas HTML-uutiskirjeet sisältävät myös visuaalisia elementtejä. Jos et ole ennen lähettänyt uutiskirjeitä, kannattaa kokeilla molempia muotoja ja seurata, kumpi vetoaa paremmin vastaanottajiin.

HTML-muotoiset uutiskirjeet on helppo tyylitellä yrityksesi visuaalisen ilmeen mukaisesti, ja sisällön jaksottaminen on usein helpompaa kuin plain text -uutiskirjeissä. Viimeksi mainitut voivat kuitenkin toimia hyvin esimerkiksi viestittäessä omien myyntikontaktien kanssa, jolloin uutiskirje saa henkilökohtaisemman säväyksen.

Seuraavat vinkit koskevat lähinnä HTML-uutiskirjeitä, mutta niitä voidaan soveltaa osin myös tekstipohjaisiin uutiskirjeisiin.

Kirjoita aihe kiinnostavasti, otsikoi selkeästi ja kiteytä sisältö

Uutiskirjeen aihekenttä

Uutiskirjeen aihekentän tehtävä on herättää vastaanottajan kiinnostus ja saada hänet avaamaan lähettämäsi uutiskirje. Vältä harhaanjohtavia ja click bait -tyyppisiä aiheita, sillä pahimmassa tapauksessa ne saavat vastaanottajan poistumaan listoiltasi.

Esimerkki aihekentästä ja preheaderista

Entäs sitten emojit? Emojien käyttö aihekentässä jakaa mielipiteitä – joidenkin mielestä se on hyvä tapa erottua mutta toisaalta saattaa luoda spämmimäisen vaikutelman. Kannattaa siis miettiä, mikä vetoaa vastaanottajiisi. Huomaa, että kaikki uutiskirjeohjelmat eivät tue emojeja aihekentässä.

Aihekenttä on loistava paikka testata, mikä toimii ja mikä ei: huumori, kysymys, tarjous vai kenties joku muu?

Preheader tai esikatseluteksti uutiskirjeessä

Preheader on teksti, joka näkyy sähköpostiviestin aihekentän alapuolella. Tämä on hyvä paikka avata aihetta lauseen verran enemmän tai kertoa, mitä muuta uutiskirje sisältää. Pidä preheader tiiviinä!

Pääotsikko ja personointi

Jos uutiskirjeesi vastaanottaja pääsee pääotsikkoon asti, olet onnistunut herättämään lukijan kiinnostuksen – hienoa! Pääotsikossa nostetaan esille viestin keskeisin sisältö.

Monissa uutiskirjeohjelmissa on mahdollista personoida viesti esimerkiksi nimi-tagin avulla, jolloin järjestelmä hakee viestiin ko. kontaktiin liitetyn etunimen. Puhuttelu etunimellä on yleistynyt suomen kielessäkin, joten personointi voi olla kokeilemisen arvoista.

Alaotsikot

Alaotsikot jaksottavat tekstiä ja helpottavat silmäiltävyyttä. Jos lukija näkee pelkkää pitkää leipätekstiä, uutiskirje saattaa päätyä yhdellä klikkauksella roskakoriin.

Leipäteksti, linkit ja CTA:t

Leipäteksti on viestin varsinaista sisältöä, jossa avataan pääotsikkoa tarkemmin. Jos esimerkiksi haluat vastaanottajiesi lukevan verkkosivuillasi olevan blogin, voit kirjoittaa uutiskirjeeseen houkuttelevan johdannon ja lisätä selkeän toimintakehoitteen eli CTA:n, kuten ”Lue lisää täältä”. Voit myös hyödyntää tekstilinkkejä.

Kaikkea ei kannata kertoa heti kättelyssä!

Klikkaa esimerkkiuutiskirje isommaksi!

Muista myös nämä, kun teet uutiskirjettä

Kuvitus

Kuvat elävöittävät ja havainnollistavat uutiskirjeen sisältöä. Useimmiten uutiskirjeissä on yksi pääkuva ja muutamia muita kuvia/graafeja.

Yrityksen yhteystiedot

Uutiskirjeen loppupuolella on hyvä olla myös yrityksesi yhteystiedot ja olennaiset linkit esimerkiksi verkkosivuille ja eri someprofiileihin.

Mahdollisuus poistua postituslistalta

Tämä on tärkeä! Kaikissa uutiskirjeissä on oltava tieto siitä, mistä osoitetiedot ovat peräisin, ja linkki, jota klikkaamalla vastaanottaja voi halutessaan poistua postituslistalta. Yleensä tämä kohta sijaitsee uutiskirjeen alareunassa.

Osaamme auttaa

Meillä on useiden vuosien kokemus uutiskirjeiden tuloksellisista toteutuksista. Varaa sinulle sopiva aika ja keskustellaan lisää.

Responsiivinen HTML-sähköposti helpottaa lukemista

(Sähköpostit joissa on kuvia ja asettelua pelkän muotoilemattoman tekstin sijaan on html-sähköposti.)

Perinteisen HTML-sähköpostin lukeminen älypuhelimella on usein tuskaista. Teksti on pientä pränttiä ja tekstilinkkien painamiseen tarvitaan kirurgintarkkoja sormenliikkeitä.

Muutamien nokkelien kikkojen avulla myös jäykät html-sähköpostit on mahdollista tehdä käyttäjäystävällisiksi ja laiteriippumattomiksi. Silloin niiden lukeminen on miellyttävää – oli käytettävä laite mikä tahansa. Linkit ovat käytännöllisiä myös kännyköillä ja tekstin koko on aina luettavaa.

Responsiivisuus parantaa uutiskirjeen tehoa

HTML-sähköpostien responsiivivuus on tärkeää. Luetaanhan noin puolet sähköposteista kännyköillä. Ja se muotoilu, mikä toimii tietokoneen ruudulla, ei tarjoa kovinkaan hulppeata kokemusta älypuhelimella. Erityisen tärkeää se on silloin, kun yritys lähettää säännöllisesti muotoiltuja sähköposteja, esimerkiksi uutiskirjeitä ja tarjouksia.

Mitä responsiivisuudella tarkoitetaan?

Lähes kaikki uudet verkkosivut kehitetään nykyään responsiivisiksi. Responsiivisen sivuston ulkoasu mukautuu päätelaitteen – eli sen vehkeen, jolla sivuja selataan – mukaan. Tietokoneiden näytöillä sivujen sisältöä voidaan esitellä leveästi tilaa säästämättä, kun taas älypuhelimen näytöllä sisältö tulee sovittaa kapeaan ja korkeaan alueeseen sekä helposti sormenpäillä tökittäväksi.

Kysy lisää, autamme mielellämme

Jos et tiedä, minkälaisia sähköposteja yritykseltäsi lähtee sidoskumppaneille tai haluat kysyä lisää, niin ota meihin yhteyttä – autamme ilomielin, eikä kysyminen maksa mitään!

Kannattaako sähköpostimarkkinointi?

Sähköpostimme täyttyy yritysten mainos- ja markkinointiviesteistä. Onko sähköpostimarkkinointi kannattavaa, huomaako viestejä kukaan? Kuinka paljon se tuo euroja suhteessa siihen käytettyyn aikaan ja rahaan?

Käyttäjät voivat itse valita mitkä mainokset lukevat, jäsennellä mainosvirtaansa ja poimia sieltä heitä kiinnostavat sisällöt. Tiivistetyn sähköpostin kautta on myös helppo siirtyä lukemaan lisää informaatiota niistä sisällöistä, jotka kiinnostavat.

Sähköpostimarkkinointi on parhaimmillaan myös äärimmäisen kohdennettu tapa viestiä. Voit tavoittaa tarvittaessa haluamasi toimialat, yrityskoot ja haluamasi toimihenkilöt henkilön tarkkuudella.

Hyödynnä sähköpostia monipuolisesti markkinoinnissa

Sähköposti on edelleen merkittävä markkinoinnin väline, jonka voimaa ei pidä aliarvioida. Saat työkalusta parhaan hyödyn, kun tuotat viesteihin monipuolista sisältöä ja lähestyt asiakkaita ostopolun eri vaiheissa. Markkinoinnin automaation avulla viestit asiakkaillesi kohdennetusti heitä kiinnostavista asioista juuri oikealla hetkellä.

Yrityksen markkinointia voi tehdä hyvin monen eri kanavan kautta, mutta jos sinulla on asiakkaan yhteystiedot, olet askeleen pidemmällä. Jos yksittäinen kuluttaja sallii yrityksesi lähettävän hänelle uutiskirjeitä, on sinulla arvokas kontakti, jota kannattaa vaalia, virittää ja hyödyntää. Asiakasrekisteriä kannattaa kasvattaa kaikissa käänteissä – verkkosivulla, tapahtumissa ja kaupan kassalla. Se on pohja kiinteään ja tuottavaan asiakassuhteeseen.

Uutiskirje muistuttaa olemassaolostasi

Asiakkaalle kannattaa näyttäytyä myös silloin, kun hän ei ole ostovalmis. Vaikka hän ei avaisikaan aina uutiskirjeitäsi, niin jo pelkkä lähettäjän nimen näkeminen säännöllisesti voi olla merkityksellistä – olet todennäköisesti hänen mielessään silloin, kun ostotarve ilmenee ja tuotteesi tai palvelusi on ajankohtainen.

Kattavaan esilläoloon ei yleisesti ottaen pelkkä sosiaalinen media riitä. Kaikkein aktiivisimmat asiakkaasi seuraavat toimiasi somessa, mutta osa heistä on passiivisia tai kokonaan kanavien ulkopuolella. Suuri asiakasryhmä voi unohtaa sinut pitkäksikin aikaa, jopa kokonaan. Uutiskirjeitä lähettämällä pidät nämä tauot poissa ja säilyt asiakkaiden tietoisuudessa.

Käytä viestityyppejä vaihtelevasti

Sähköpostiviestien tyyppejä on hyvä vaihdella, jotta sisältö ei ala tuntua puuduttavalta. Kerran kuussa lähtevä uutiskirje ylläpitää asiakassuhdetta, mutta sähköpostiviestinnällä voi olla monia muitakin tavoitteita. Uutiskirjeiden lisäksi voit lähettää asiakkaillesi vaikkapa myynnillistä tietoa uutuustuotteistasi, kouluttavia artikkeleita tai fiilisteleviä kuvia tuotteen käyttötavoista. Niiden lisäksi tehokkaita ovat kampanjatarjoukset ja muut edut. Älä unohda myöskään jälkimarkkinointia, tapahtumaviestintää ja yleistä tiedottamista yrityksesi toiminnasta. Olennaista kaikkien viestityyppien kohdalla on lähettää asiakkaille heitä kiinnostavaa sisältöä.

Sähköpostiviestinnän pohjaksi kannattaa luoda julkaisusuunnitelma, joka voi olla hyvin yksinkertainen taulukko. Tekemällä viestintää suunnitelman mukaan ja käyttämällä etukäteen mietittyjä sisältötyyppejä työsi helpottuu.

Automatisoi markkinoinnin rutiinit

Säännöllinen viestintä pitää yrityksesi asiakkaan mielessä, vahvistaa yrityksen brändiä ja syventää asiakassuhdetta. Tänä päivänä asiakasta on kuitenkin sähköpostiosoitteen avulla mahdollista palvella vielä kohdennetummin. Hyödyntämällä sähköpostiviestinnässäsi markkinoinnin automaatiojärjestelmää opit tuntemaan henkilötasolla, mistä asiakkaasi ovat kiinnostuneita ja millaisia viestejä heille kannattaa lähettää juuri nyt.

Markkinoinnin automaatiojärjestelmä seuraa yksittäistä sähköpostiosoitetta ja sen takana olevaa ip-osoitetta ja rekisteröi kaikki sivuvierailut ja aktiivisuuden verkkosivuillasi. Datan avulla voit selvittää, mistä asiakas on kiinnostunut, ja kohdistaa viestintää tarkemmin. Viestien lähetyksen automatisointi varmistaa, että asiakkaasi saavat heitä kiinnostavia viestejä säännöllisesti ja ostopolun oikeissa kohdissa.

Artikkeli Millainen on hyvä uutiskirje? julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.

Tunne alustasi ja tarkista asetuksesi

Yleensä ihmisen tuottama sähköposti kulkee erillisen sähköpostipalvelimen kautta nk. SMTP-protokollan välityksellä. SMTP eroaa muista ”alkeellisemmista” vaihtoehdoista esimerkiksi siten, että sähköpostin lähettäjällä on aina olemassa oleva sähköpostilaatikko jollakin sähköpostipalvelimella, joka vastaa viestin eteenpäin välittämisestä. Lisäksi lähettäjä autentikoidaan sähköpostia lähetettäessä.

Muissa vaihtoehdoissa ei tapahdu vastaavaa autentikointia, ja pahimmassa tapauksessa lähettäjänä toimivaa sähköpostiosoitetta ei ole edes oikeasti olemassa. Molemmat tapaukset herättävät epäluuloja vastaanottavan sähköpostipalvelimen päässä, ja viesti voi siten tulla torjutuksi tai päätyä roskapostiin. Kannattaa siis tarkistaa, että käyttämäsi alusta tukee sähköpostin lähettämistä SMTP:n kautta. Esimerkiksi lisäosaton WordPress ei taivu tähän, eikä Woocommercessakaan ole SMTP-tukea. Tällöin tarvitaan erillinen lisäosa, jonka asetuksiin syötetään viestejä lähettävän sähköpostiosoitteen tiedot. Tämän sähköpostiosoitteen täytyy olla tietenkin myös viestien lähettämisestä vastaavan palvelimen tiedossa, eli kyseisen ”postilaatikon” on oltava olemassa.

Verkkotunnuksellakin on merkitystä

SPF eli Sender Policy Framework on mekanismi, joka on kehitetty estämään sähköpostin lähettäjää esiintymästä mielivaltaisella sähköpostiosoitteella esim. huijaustarkoituksessa, ja sitä koskevia määrityksiä hallinnoidaan ehkä jopa hieman yllättäen verkkotunnuksen nimipalveluhallinnassa.

Yksinkertaistettuna verkkotunnuksen omistaja listaa erikseen palvelimet, joilla on tai ei ole lupaa lähettää sähköpostia kyseisen verkkotunnuksen nimissä. Vastaanottavat sähköpostipalvelimet osaavat tulkita tämän tiedon ja käyttävät sitä päättäessään, mitä kullekin saapuvalle sähköpostille tehdään.

Yleisin ratkaisu lienee sallia lähettäminen käytetyltä sähköpostipalvelimelta sekä siitä IP-osoitteesta, johon verkkotunnuksen liikenne on ohjattu. Lisäksi yleensä kielletään muista IP-osoitteista lähettäminen yhdellä erikoisvalitsimella.

SPF ei ole siinä mielessä pakollinen mekanismi, että sen asetuksia ei ole yleensä asetettu valmiiksi nimipalveluun, eikä näin aina pystyttäisi tekemäänkään eri verkkotunnusten yksilöllisten tarpeiden vuoksi. Kuitenkin vastaanottavat palvelimet torjuvat tai siirtävät roskapostiin yhä useammin viestejä, joissa lähettävä palvelin ei ole SPF-autentikoitu tai lähettäjän verkkotunnukselle ei ole edes määritelty SPF-tietuetta.

SPF-tietue kannattaa siis miettiä huolellisesti kuntoon, jolloin sähköpostien kulkeminen ei jää siitä kiinni. Samalla estät ylimääräisiä osapuolia esiintymästä verkkotunnuksesi nimissä.

Eikä siinä vielä kaikki

Sähköposti voi jäädä saapumatta perille myös muista kuin edellä käsitellyistä syistä. Esimerkiksi SPF ei ole ainoa nimipalveluhallinnan tietue, jolla on merkitystä, ja lisäksi sähköpostin sisällönkin täytyy olla kunnossa. Joissain tapauksissa ongelma voi olla sähköpostipalveluntarjoajan tai vastaanottajan päässä. Ongelmatilanteissa kannattaa olla yhteydessä sekä verkkotunnuksen välittäjään että alustan toimittajaan.

Jäikö jokin asia askarruttamaan? Voin auttaa!

Miksi yrityksen uutiskirje päätyy roskapostiin?

Uutiskirjeen päätyminen roskapostikansioon on harmillista: vastaanottaja voi saada huonon vaikutelman yrityksestä, mikä on tietenkin myös yrityksen voitoista ja imagosta pois. Lisäksi luottamus lähettäjän mahdollisesti käyttämään sähköpostitusjärjestelmään kärsii. Miksi yrityksen uutiskirjeet sitten päätyvät roskapostiin?

Lopullista syytä viestin roskakoriin päätymiseen ei saada läheskään aina aukottomasti selville – ammattilaisetkin pitävät tätä pimeänä noituutena. Tämä johtuu mm. olosuhteiden kontrollin puutteesta, mahdollisten ongelmakohtien määrästä sekä venyneestä sodasta roskapostia (ns. spam) vastaan. Olosuhteita on taas vaikea kontrolloida, koska uutiskirje saattaa kulkea yllättävänkin monen palvelimen kautta, ennen kuin se päätyy vastaanottajan postilaatikkoon.

Uutiskirjeet saavat spämmipisteitä

Tärkeimmät etapit sähköpostin matkalla ovat lähettäjän ja erityisesti vastaanottajan sähköpostipalvelimet (= tietokoneet, jotka lähettävät/vastaanottavat/välittävät/varastoivat sähköposteja). Palvelimet tekevät sähköposteille testejä, joilla ne luokittelevat sähköposteja hieman kärjistetysti joko spämmiksi tai normaaliksi postiksi. Sähköposti sisältää oikeasti paljon enemmän tietoa kuin kirjoitusikkuna antaa ymmärtää, kuten esimerkiksi teknistä tietoa.

Iso osa testeistä antaa viestille jonkin määrän ns. spämmipisteitä, joiden liiallinen määrä vie viestin roskapostikansioon, mikäli viesti ei ollut jo muista syistä päätymässä sinne. Pisteytysjärjestelmät voivat vaihdella tietokoneiden ja siten myös vastaanottajien välillä. Samoja testejä ei sovelleta aina, ja niitä voidaan tehdä toisistaan riippuen; tietyn testijoukon testien (epä)onnistuminen johtaa toisen testijoukon testien soveltamiseen, mikä voi mahdollisesti johtaa uusiin testeihin jne. Testien sovelluslogiikka ei myöskään ole julkista, koska muuten roskapostittajat voisivat kiertää ne helpommin.

Vastaanottajakohtaisista vaihteluista johtuen asiallinenkin viesti voi siis päätyä joillakin vastaanottajilla roskapostiin, vaikka se yleensä menisi läpi ja itse viestille ei tehtäisi mitään muutoksia.

Miten välttää viestin joutuminen roskapostiin?

Palvelimet tarkkailevat esimerkiksi seuraavia tekijöitä:

• Onko viestissä epäilyttäviä sanoja/fraaseja?
• Onko viestissä liian suuri kuva tekstin määrään nähden?
• Koostuuko viesti vain ja ainoastaan yhdestä kuvasta?
• Onko viestissä epäilyttäviä linkkejä?
• Millainen lähettäjän ns. lähetysmaine on?

Siksi kannattaa ennen lähetystä varmistaa, että viesti on näiltä osin kunnossa.

Erillistä sähköpostitusohjelmistoa käytettäessä edellä mainitsematta jätettyjen teknisempien asioiden tulisi olla kunnossa jo konepellin alla. Ohjelmistotkaan eivät kuitenkaan kykene ihmeisiin, mikäli loppukäyttäjän tuottama sisältö tai lähetysmaine ovat retuperällä. Yksi tärkeimmistä lähetysmainetta ylläpitävistä asioista on ajantasainen, oikeista sähköpostiosoitteista koostuva postituslista, joka koostuu sellaisista vastaanottajista, jotka ovat antaneet suostumuksensa uutiskirjeiden vastaanottamiseen. Kuluttajakaupassa listan tulee olla myös itse kerätty – ostettujen listojen käyttö on laitonta ja lähetysmaineelle haitallista. Viestin sisällössä ja varsinkin otsikossa taas tulee välttää roskapostille ominaisia fraaseja, sekä noudattaa malttia kuvien kanssa. Kaikkea tekstiä ei myöskään kannata rakentaa kuvan sisään.

Vuosien saatossa roskapostittajat ovat tulleet aina vain ovelimmiksi ja röyhkeämmiksi, mikä on taas ruokkinut suodattimien kehitystä. Tämä taas nostaa väärin spämmiksi merkittyjen viestien määrää. Idioottivarmaa reseptiä roskapostisuodattimen välttämiseen ei ole, mutta oikeanlainen, laadukas sisältö sekä postituslistan ajantasaisuus ovat tärkeitä tekijöitä onnistumisen kannalta.

Tarvitseko aupua? Voin auttaa.

Artikkeli Näin vältät sähköpostien läpimeno-ongelmat julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.

Remarketing mahdollistaa markkinoimisen ja viestittelyn niille henkilöille, jotka ovat jo tietoisia teistä. Ei haulikolla ampumista, vaan tarkkaa kohdistamista. Ja kohdistamisen mahdollisuudet ovat lähes rajattomat.

Monelle markkinoinnissa remarketing tarkoittaa yhden median valjastamista jälkimarkkinointiin ja mainonta kohdistetaan kaikille verkkosivuilla vierailleille. Ja saman mainoksen annetaan pyöriä hamaan tappiin asti.

Hyödynnetään useampia alustoja

Tarkan kohdistuksen ansiosta remarketing on kustannustehokas tapa tavoittaa itselle tärkeää kohderyhmää ja ohjata heitä ostopolussa eteenpäin. Sopivalla rotaatiolla ei kerralla tarvitse pitää kaikkia jälkimarkkinoinnin kampanjoita päällä, vaan niitä voidaan kierrättää, jolloin kohderyhmää tavoitetaan useammalla alustalla ja yksittäinen media ei kulu puhki.

Ja jos valittuna on media, jossa teidän kohderyhmää ei tavoita, niin ei synny myöskään kustannuksia. Tämän ansiosta on mahdollista testailla myös uusia medioita rohkeasti.

Bonuksena saadaan tärkeää dataa

Remarketing-mainonnasta saadaan kerättyä tärkeää tietoa siitä mistä kohderyhmänne tavoittaa. Näiden huomioiden pohjalta on helpompaa rakentaa tulevaisuudessa myös uutta kohderyhmää tavoittavaa mainontaa, kun tunnistetaan tehokkaimmat mediat tavoittaa juuri oikeaa kohderyhmää.

Artikkeli Markkinoinnin kohdistus uusiin vai vanhoihin kontakteihin julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.

Mielenkiinnon kohteesta ammattitaidoksi

Onko se sitten hyvä juttu? Osittain kyllä. Tekijä on motivoitunut ja aidosti innoissaan, kun pääsee tekemään sisältöä lempiasiakkuudelleen. Tekijä on mitä luultavimmin itse kohderyhmää, kuin myös hänen ystävänsä ja tuttunsakin, joten taustalta löytyy ymmärrys mitä kohderyhmä haluaa ja tarvitsee. Toimialan terminologia on hallussa ja mahdolliset sesongit löytyy omasta henkilökohtaisesta kalenterista.

Sudenkuopat

Voiko asiakkuus olla liian lähellä sydäntä? Kyllä ja ei. Kysymys on siitä, kuinka tiukkaan puristukseen asiakkuuden ottaa. Lämmin halaus muuttuu helposti kuristusotteeksi. Liian lähellä ollessaan tekijän ideat ja ajatukset jäävät helposti ns. boksin sisään, eikä näe oman tai tuttujensa näkemysten yli. Myös omat kokemukset saattavat vaikuttaa, jolloin suosii helposti mainontaa tehdessä niitä ‘’parempia’’ tuotteita tai palveluita. Kun toimialan jargon on hallussa saattaa unohtua, että suurelle yleisölle se ei välttämättä aukea.

Tiimityö kunniaan

Taklaa liian läheiset asiakkuussuhteet useammalla silmäparilla. Harvemmin kukaan toimistolla pakertaa täysin yksin asiakkuuden parissa ja vaikka näin kävisikin menee tehdyt työt aina ennen julkaisua asiakkaalle nähtäväksi. Tällä tavoin vältytään kompastuskiviltä, jotka liittyvät lempiasiakkuudelle tehtäviin töihin.

Pukki kaalimaan vartijana

Ja sitten tietenkin sisällöntuottajan mielestä se pahin moka. Kun luot sisältöä lempiasiakkuudelle pääset myös läheisiin tunnelmiin alennuskampanjoiden ja tarjousten kanssa, jolloin itsehillintä on koetuksella. Asiakkaan kannalta tämän on hyvä juttu, mutta tekijä huomaa kerta toisensa jälkeen langenneensa omaan kuoppaansa.

Artikkeli Asiakkuus (liian) lähellä sydäntä julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.

Videon käyttömahdollisuudet ja rajoitteet uutiskirjeissä

Video on visuaalinen, helposti lähestyttävä ja kuluttajien suosima formaatti, minkä tähden moni on halukas hyödyntämään sitä myös osana sähköpostimarkkinointia. Videosisältö auttaa uutiskirjettä erottumaan markkinointiviestien tulvasta, ja lisää vastaanottajan kiinnostusta viestiä kohtaan. Pelkästään sana ”video” saattaa nostaa uutiskirjeen avausprosenttia merkittävästi (lähde: https://backlinko.com/video-marketing-stats).

Videon käyttö sähköpostimarkkinoinnissa vaatii kuitenkin harkintaa. Luonnollisesti käytettyjen videoiden tulisi palvella vastaanottajien tarpeita ja brändin yleistä viestiä, ja lisäksi niiden tulisi olla hyvälaatuisia. Valitettavasti sähköpostiohjelmistot asettavat vielä teknisiä haasteita videon käytölle.

Videon upottaminen uutiskirjeeseen

Videon voi teoriassa upottaa suoraan uutiskirjeeseen, jolloin videon voi katsoa viestistä ilman, että lukijan tarvitsee poistua ulkopuoliseen palveluun tai osoitteeseen. Valitettavasti tässä metodissa on vielä merkittäviä rajoitteita ja sudenkuoppia.

Sähköpostiohjelmien videotuki on vielä tänäkin päivänä kehno. Parhaiten videota tukevat Applen sähköpostilaatikot ja Samsung Mail. Valitettavasti tämä kattaa vain osan vastaanottajakunnasta. Esimerkiksi Gmail, Yahoo ja suurin osa Microsoftin palveluista ei pyöritä videota suoraan sähköpostissa. Tämän vuoksi videon taustalle on tärkeää asettaa esikatselukuva, jossa on edustava ruudunkaappaus videon sisällöstä ja play-painike, ja siihen linkki videotiedostoon, jotta kaikki vastaanottajat pääsevät jotain kautta käsiksi videoon.

Upotettava video pitää säilöä lähettäjän omalle verkkopalvelimelle, eikä sitä pysty hakemaan suoraan esimerkiksi Youtubesta tai Vimeosta. Toisinaan on riskinä, että sähköpostipalvelut merkitsevät ulkopuolisilta servereiltä sisältöä hakevat uutiskirjeet roskapostiksi. Videon tulisi myös olla mahdollisimman kevyt inhimillisten latausaikojen takaamiseksi. Tämän takia kovin pitkän, tai monen megatavun painoisen videon upottaminen ei ole suositeltavaa.

Videolinkin sisällyttäminen uutiskirjeeseen

Upotusta turvallisempi ja käytännöllisempi tapa on lisätä uutiskirjeeseen videolinkki. Tämä tarkoittaa, että kirjeeseen lisätään kuva videosta, jota klikkaamalla vastaanottaja siirtyy ulkopuoliseen videopalveluun katsomaan videota. Vaikka tämä metodi vie vastaanottajan pois uutiskirjeestä, sen etuna on lähes varma toimivuus eri sähköpostialustoilla. Tärkeintä on kuitenkin lopulta se, että vastaanottaja päätyy videosisällön ääreen ilman teknisiä ongelmia.

Hyödynnä videota, mutta harkiten

Videon hyödyt on hyvä valjastaa myös sähköpostimarkkinoinnin käyttöön. Kuluttajat katsovat mielellään videoita tekstien lukemisen sijaan, ja videon avulla on helppo luoda lähestyttävä ja sitouttava kuva brändistä. Sähköpostisovellusten tekniset rajoitteet luovat kuitenkin haasteensa liikkuvan kuvan käytölle. Onkin siis hyvä miettiä omaan uutiskirjeviestintään parhaiten soveltuva tapa videon ja animaation sisällyttämiseen ja käyttää sitä hyväkseen.

Artikkeli Videoiden käyttö uutiskirjeissä julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.

Asiakaskyselyt ovat lähes tulkoon yhtä vanha keksintö kuin liiketoimintakin. Asiakaskunta ottaa harvoin yhteyttä palveluntarjoajaansa, jos heillä on toiveita tai kehitysehdotuksia. Sen vuoksi onkin tärkeää, että yritys on aktiivinen asiakkaidensa suuntaan kehittäessään toimintaansa.

Ei pelkkä äkkiä kasaan hutaistu kysymyslista

Asiakaskyselyn tekeminen ei ole ihan niin helppo projekti, mitä voisi olettaa. Valitettavan moni olettaa, että yhteystiedot ja muutama perinteinen ”oletteko olleet tyytyväisiä palveluumme” -tason kysymys riittää asiakaskyselyksi, mutta totuus on jotain aivan muuta. Asiakaskyselyn pääsääntöinen tehtävä on ennen kaikkea saada mahdollisimman tarkkaa tietoa siitä, mitä asiakkaat yritykseltä haluavat. Kyselyrunko ja kyselyn rakenne ovat yksi tärkeimmistä seikoista, mitä onnistuneen asiakaskyselyn rakentamiseen kuuluu. Projektiin onkin syytä resursoida mahdollisimman monta osaavaa käsiparia.

Asiakaskyselyn teettäminen on kuitenkin vasta ensimmäinen askel. Kysely pitää saada jaettua asiakaskunnalle ja saada heidät myös täyttämään kysely ajatuksella. On sympaattista, että vielä 2020-luvullakin näkyy kivijalkamyymälöissä A4-liuskalle printattuja kyselylomakkeita, mutta totuus on, että tänä päivänä yritysten asiakaskunta on verkossa, ja se on myös paikka, jonne kyselyt kannattaa tehdä.
Miten kutsua ihmiset vastaamaan tekemääsi kyselyyn? Millä tavoin kyselylomakkeen saa laitettua verkkosivuille? Millaiselta valmis kyselylomake näyttää verkkosivuilla? Mitä tapahtuu sitten, kun asiakas on vastannut kyselylomakkeeseen? Kysymyksiä, joihin törmättyään on moni luovuttanut asiakaskyselyn tekemisen suhteen ja jättänyt projektin siihen.

Tuloksien tulkitseminen

Entäpä sitten, kun asiakas on vastannut kyselyyn? Asiakaskyselyn tulosten purkaminen on projektin kriittisin vaihe, johon pitää asettaa aikaa ja resursseja. Vaihe on työläs, mutta sitä ei kannata pelätä. Jokainen, joka osaa tulkita yhdestä viiteen annettuja arvosanoja, katsoa eniten ääniä keränneitä vastausvaihtoehtoja tai haravoida tuhannesta avoimesta vastauksesta eniten toistuvia kehitysehdotuksia, kykenee tekemään asiakaskyselyn tulostenpohjalta toimintasuunnitelman.

Tuloksista tekoihin

Viimeinen ja kaikkein tärkein asia on jätetty viimeiseksi. Yritys on kyselyn kautta halunnut kuulla asiakkaidensa mielipiteen ja saanut rakentavan palautteen. Parasta PR:ää on tämän jälkeen toteuttaa nämä asiakkaiden toiveet ja kehitysehdotukset. Kaikkiin toiveisiin ei tietenkään voi mikään yritys maailmassa näyttää vihreää valoa. Asiakaskyselyn yksi keskeisimmistä tehtävistä onkin, että yritys pystyy myös tulevaisuudessa vastaamaan asiakkaidensa toiveisiin. Muista pitää itsesi kartalla siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat ja mitä he tahtoisivat jatkossa.

koulutus

Asiakaskyselyn tekeminen on helppoa vai onko?

Koostimme verkkokurssin, jossa kuljemme vierelläsi ja autamme suunnittelemaan teidän yrityksenne asiakaskyselyn strategian.

K-chat – Keskustelua bloggauksen takaa ja ympäriltä

Kuuntele rentoa jutustelua blogitekstin tiimoilta. K-chat paljastaa miksi bloggaus syntyi ja mitä jäi kirjoittamatta:

Your browser does not support the audio tag.

Artikkeli Asiakaskysely viitoittamaan liiketoimintaa julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.

Markkinoinnin automaatio on tosiaan paljon muutakin kuin muutama automaattinen sähköpostiviesti, jotka asiakas saa rekisteröitymisen tai tilauksen jälkeen. Sen avulla saat asiakastietokannastasi irti äärimmäisen hyödyllistä dataa, jonka jatkojalostamista voit tehdä itsellesi sopivimmalla tavalla. Listasimme alle muutamia asioita, jotka usein unohdetaaan markkinoinnin automaatiota esiteltäessä.

Palveleva myyntiviestintä

Verkkokauppojen yksi isoimmista rahansaantitavoista on unohtuneesta ostoskorista asiakkaalle ilmoittaminen. Nykypäivän hektinen elämäntyyli ei vielä saa meitä jättämään ostamiamme tuotteita keskelle supermarketin käytävää, mutta verkkokaupassa on edelleenkin erittäin yleistä jättää syystä tai toisesta ostotapahtuma kesken.

Yksinkertainen 1–3 viestin automaatioketju aiheesta on pieni vaiva ja tuo varmasti sijoituksensa takaisin kassan läpi virtaavana rahana, kun unohtuneista ostoskoreista saadaan palautettua arviolta 7 %.

Palvelevaa myyntiviestintää ei kannata jättää pelkästään unohdetun ostoskorin automaatioihin, vaan esim. tuotearvostelut ovat oiva tapa muistuttaa asiakasta hyvistä kaupoista, unohtamatta pienien lisämyyntiartikkelien ujuttamista arvosteluviesteihin.

Asiakasdatan kerääminen ja ryhmittely

Moni markkinoinnin työkalu tarjoaa mahdollisuuden myös kerätä asiakasrekisteristä dataa.

• Miten usein rekisterissä oleva on tilannut verkkokaupasta kuluneen puolen vuoden aikana tai kuinka monta euroa hän on laittanut verkkokauppaan samassa ajassa?
• Mitä tuotteita hän on katsonut verkkokaupassa ja kuinka usein?
• Kuinka monta kertaa kyseinen asiakas on avannut uutiskirjeitä tai jopa klikannut niissä olevia linkkejä?

Kaikki tämä tieto on myyjälle valtaa, ja jos näiden tietojen pohjalta pitäisi säännöllisin väliajoin alkaa koostamaan listauksia omin kätösin, saisi näitä kätösiä olla useampi ja samalla myös mielellään työviikossa lisätunteja tai jopa päiviä. Hyvien markkinoinnin automaatiotyökalujen kanssa pystyy asettamaan dataan pohjautuvan jaottelun ympäri vuorokauden rullaavaksi taustaprosessiksi.

Asiakaslistan hallinta ja aktivointi

Kun asiakaslistaa on kertynyt satojen tai tuhansien ihmisten verran, vie sen hallinta ja seuranta entistä enemmän resursseja. Ihan jokaista asiakasta ja tämän verkkokauppakäyttäytymistä ei vaan pysty seuraamaan edes käytännön tasolla, etenkin kun tälle pitäisi vielä tehdä jonkinlainen markkinointitoimenpide.

Automaatio-ohjelmia käyttämällä onnistuu helposti isojenkin massojen hallitseminen, ja ainoa omaa aikaa vievä asia on pohjatyön tekeminen. Esimerkiksi verkkokaupan puolella on hyvä herätellä pidempiä ajanjaksoja mitään ostamattomia asiakkaita huippuluokan tarjouksilla tai alennuskoodeilla. Sen sijaan, että pitäisit kirjaa jokaisen yksittäisen asiakkaan viimeisimmästä ostopäivämäärästä, hoitaa automaatio tämän puolestasi.

Automaatiotyökaluilla erilaiset asiakasryhmien jaottelutavat ovat lähes rajattomat; halusit sitten herätellä viikon tai vuoden hiljaisina olleita asiakkaita tai siivota asiakaslistaa yli vuoden täysin hiljaisina olleista asiakkaista, onnistuvat nämä markkinoinnin automaatio-ohjelmilla.

Siinä hieman osviittaa siitä, miten markkinoinnin automaatiota voi käyttää myös vaikka täysin ilman sähköpostiviestejä tai viestiketjuja. Maailmalta löytyy montakin esimerkkiä, joissa markkinoinnin automaatio on käytössä ihan vain asiakaslistojen hallintaa varten, ja asiakaskontaktoinnit suoritetaan esimerkiksi puhelimitse tai sähköpostitse sähköpostiviestien sijaan. Kokonaisvaltainen käyttö on kuitenkin markkinoinnin automaation tärkein perusta – uskalla hyödyntää rohkeasti erilaisia automaatiovaihtoehtoja!

Artikkeli Verkkokauppaan tehoa markkinoinnin automaatiolla julkaistiin ensimmäisen kerran Kanava.to.